职场礼仪专题讲座.pptx

职场礼仪 引 言 一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己的行为。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。不学礼，无以立 ——《论语·季氏》目录1职业化形象塑造2职业礼仪塑造3职场软实力提升职业化形象塑造A——服饰礼仪B——妆容礼仪C——仪态礼仪D一章什么是职业化形象？黄金90秒服饰礼仪着装TPO原则T——合时原则P——合地原则O——合身原则 区分场合C公务场合B社交场合A休闲场合妆容礼仪化妆原则CBA化妆避人淡妆适宜扬长避短仪态礼仪 笑 容 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心。 坐姿站 姿行 姿A相互礼让B礼宾次序C遇友主动问候D注意不雅行姿蹲 姿正确的蹲姿半跪式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿职业化礼仪塑造A——谈吐礼仪B——电话礼仪C——拜访礼仪D 二 章谈吐礼仪尊重对方，谅解对方1及时肯定对方2态度和气，语言得体3注意语速、语调和音量4电话礼仪及时接电话确认身份讲究艺术调整心态记录信息D 三 章职业软实力提升A——什么是情商B——修炼情商一、修炼情商之认识自我情绪做自我情绪的主宰 切记：冲动是魔鬼 法宝：先处理心情，再处理事情。生活好比一面镜子，你对它笑，它也对你笑；你对它哭，它也对你哭。二、修炼情商之管理自我情绪三、修炼情商之自我激励提高承受力 意志力 抗压力 适应力将“沮丧“的感觉用”振奋“取代四、修炼情商之了解他人情绪从倾听开始 理解他的感受 引导他的思绪 五、修炼情商之人际关系维护家庭关系同事关系朋友关系职场情商训练七法则把看不顺的人看顺把不想做的事做好把快骂出来的话收回把想放纵的心收住把看不起的人看起把咽不下的气咽下把想不通的事想通 魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。THANKS礼仪以场合可以分为：职场礼仪，生活礼仪，特殊礼仪。以行业可以人为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪，职业礼仪。 个人的职场魅力由：个人的仪容、仪表和仪态所构成。今天我们将通过个人的形象塑造，礼仪细节和情绪控制三个方面来同大家进行分享。所谓形象：指体现个人领域的专业性。含仪容（外貌）、仪表（服饰、个人气质）以及仪态（言谈举止）三方面。著名形象设计师罗伯特曾说：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给别人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”一个人给别人留下第一印象的时间只有90秒，我们称之为黄金90秒。客户与您接触的前90秒决定了今后是否可以继续深入交流。而黄金90秒给人冲击最大的就是视觉。T、P、O分别是英语中time、place、object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。化妆的原则（1）扬长避短：突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。（2）淡妆适宜：一般来说工作妆要简约、清丽、素雅；（3）化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心， 是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎， 目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。 坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意事项：1、与人谈话时不要用手支着下着巴2、双手不要放在两腿中间3、脚尖不要指向他人4、脚、腿不停的抖动5、坐下后不可随意挪动椅子。 站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。 正确的行姿能够体现一个人积极向上、朝气蓬勃的精神状态。走路时要挺胸、收腹、立腰。双目平视前方，表情自然，精神饱满。 相互礼让：存行走过程中，如有急事需要超越别人，要从旁边绕过，不可强行闯过，最好应轻声招呼，不慎撞了行人应该表示道歉。 礼宾次序：二人同行，前为客，后为主，右为大，左为小；三人并行以中央为客，左右次之：男女同行，女士先行。男士若与两位女士搭伴同行，应该走在最左边。两男一女行走，可让女士在中间行走。 遇友主动问候：行路过程中碰到好朋友，要与其主动打招呼互致问候，但是切不能高声喊叫。以免使路人受到影响；遇见熟人应该点头施礼；遇见尊者可