经营管控手册团购篇2011.10.20.pdfVIP

目录 第一章人员 . 2 第一节 团购部岗位职责 2 第二节 预算分配与绩效考核 6 第二章 团购操作流程 7 第一节购物 . 7 第二节采购接批发 13 第三节售卡 13 第三章 关于购物和批发的注意 19 第四章 团购返利 . 25 第五章 提货卡、积分卡管理规定 26 第六章 相关部门的职责 . 27 团购操作手册 为拓展团购业务，简化团购操作手续，提高公司销售业绩，现将团购 推广政 策与操 作流程及相关要求规如下： 第一章人员 第一节、团购部岗位职责 团购部人员必须有着严谨的工作习惯和工作作风，现将团购部人员工 作岗位职 责要求如下： 1、 自觉遵守公司各项规章制度 1.1 、 不迟到、不早退 （严格遵守员工手册相关规定 ），不得随意换班（特 殊情 况须提前向主管或部门负责人申请）； 1.2 、 为更好的做好接待工作、开展外联，团购部人员工作时间分为三 种班 次：早班、行政班、晚班。团购部主管（专员）根据各店实际情况合 理安排人员 班次； 1.3 、 严格按照员工手册中工作礼仪及行为规要求自己； 1.4 、 保持整洁、健康、开朗的仪容仪表，衣冠整齐，注意个人卫生； 1.5 、 做到文明用语以及良好的行为举止：讲文明、讲礼貌，不得讲脏 话、 粗 话，必须讲普通话；亲切、热情的服务态度和微笑一一“做到五个必须” 。 2、 个人素质 2.1 、 做诚信商人：真诚待人，不恭维成性； 2.2 、 对待客户做到不卑不亢，对于做不到的事情不能随意承诺； 2.3 、 对待公司要忠诚，不得私下散布流言蜚语； 2.4 、 团购部人员需共同遵守廉勤、兼优、务实、高效的工作作风，提 高团 购部全体人员素质，如遇到无法解决的问题立即与上级联系避免出现 拖拉现象； 2.5 、 在外联、接待等工作中，若遇模糊、或自己不能预见后果的操作 或处 理方法要及时向部门负责人请教，以免产生工作失误；若无意已经产 生工作失误 必须立即向上级汇报，以使失误得到有效控制。 3、岗位职责 3.1 、 淡季时店面留一人，团购接待由前台协助。团购人员外出开发回 访。 3.1.1 、早班人员要做好开业前准备工作，主要包括负责办公区域地面、 桌面、设备维护及卫生的打扫等，以整洁的环