老年人护患沟通技巧教材.pptxVIP

老年人(护患)沟通技巧 吴汉龙 2016年12月 目 录 CONTENT 1、沟通概述 2、沟通的目的意义 3、沟通的基本型态 4、沟通的要素 5、沟通的基本原则 6、老年患者的老年人健康状况与疾病 特征及心理特点 7、与老年病人沟通的技巧 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的目的 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。 良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导病人情绪、消除心理困扰 使病人了解环境、减少执行医嘱阻力 使患者洞悉真相、排除误解 增进护患彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的三要素 １、沟通的基本问题——心态（Mindset）。  ２、沟通的基本原理——关心（Concern）。  ３、沟通的基本要求——主动（Initiative）。  沟通的三要素 （