综合性超市店内防损部架构及工作规范.pptx

综合性超市店内防损部架构及工作规范 主讲：江红 课程的基本内容介绍 防损的理念 店内防损部职责 店内防损部部门岗位 设置及组织架构图 店内防损部岗位分工 及工作内容 突发事件处理 相关法律知识 防损的理念 损耗无处不在，防损无处不有 全员防损全方位防损 关键词： 防止损耗 监督 稽查 部门工作职责 调查公司内部经营管理上的各种异常及违纪事件 监督公司资产管管理，检查公司相关规章制度执行情况 监控运作流程，发现问题及时反馈管理层并提出建议，跟进改善结果 负责门店风险控制工作，并组织由各部门员工组成的风险控制小组，对营运中存在的风险提出改善建议 负责公司内外盗防范工作 阅读的相关报表，从中发现问题反馈门店管理层。 有培训所有员工的职责，做到全员防损。 部门岗位设置及组织架构图 设置 架构图及说明 设置： 防损部主管1名、 防损部组长2名、 制服防损员、 便宜防损员 架构图 主管 组长 组长 制服防损员 C C T V 便衣防损员 防损部分工岗位及工作内容 防损部主管 防损部组长 制服防损员 便衣防损员内容 防损部主管工作内容 * 制定本部门的工作计划，并按监督组长计划落实情况； * 阅读店内所有报表、进行监督分析，从中发现问题，提出解决建议； * 参加各个部门会议，并就员工反映的问题进行沟通； * 通过各岗位的反馈意见以防损的角度完善现有的营运流程，并参与新流程的审定工作； * 对发现有违纪行为的，防损部主管应按各种不同性质区分，写出调查报告、提出处理建议； * 定期安排便衣做好防盗技巧的培训，检查各环节的防盗意识及措施是否完善，提供改进建议。 * 与公司盘点损耗差异进行，并跟踪处理结果，就发现的问题提出完善的建议。 防损部组长工作职责 负责各岗位的工作安排及目标考核； 督导各岗位员工工作； 负责处理员工上报的问题 负责员工日常工作指导现场培训 协助主管做好各项工作 制服防损组长的工作内容 * 防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核； * 督导各岗位员工工作； * 负责处理员工上报的问题 * 负责员工日常工作指导现场培训 * 听取防损员工作汇报，协调相关工作； * 查看各岗位风险控制工作。 如：生鲜操作；消防安全：设备安全 制服防损组长的工作范围 *、停车场防损工作岗位监督； *、出口防损工作岗位监督； *、员工通道岗位监督 *、收货区岗位监督 *、CCTV监控室的监督 便衣防损组长工作内容 检查营运中存在的风险因素； 检查营运中存在的风险因素； 做好内外盗的防范工作； 处理内外盗事件； 制服防损员工作 * 停车场 * 卖场出口 * 员工通道 * 收货区 * 监控员 便衣防损员工作内容 防内盗 防外盗 安全预防工作 外盗事件处理标准 突发事件处理 顾客防损管理 突发事件防范和处理 顾客的突发事件 顾客在店内被打劫 侮辱 受伤 突发疾病 起火： 预防： 确定消防责任人负责制； 制订消防安全内部制度；在场内不许出现名火、吸烟等。 经常检查电器设备、配电箱、电线发现有安全隐患及时处理 处理： A：不危急 安排人员及时救火； 首先应立即切断电源，关闭所有的电器设备开关 用场内的灭火器，消防栓进行灭火； 打开消防门安排人员马上撤离卖场 并及时和消防部门取得联系 危急 及时拨打119与消防部门取得联系； 立即组织人员从消防通道、出入口撤离现场 在生命保证安全的情况下救火。 停电 现象： 配电箱出现问题 供电线路出现问题 供电部门的临时停电 处理： 维护场内秩序，安排顾客离开卖场 安排人员监守所有的出口，防止有人趁机做案 关掉所有的电器开关，以免损坏电器。 开启所有的应急灯 相关的法律知识 自选商场经理、主管、保安应熟悉的有关法律、法规 食品法 商标法 消费者权益保护法 消防法 治安处罚条例 关于几种违法行为的界定 非法搜身：违背当事人的意愿，强制抽查他人身体的违法行为 非法拘禁：他人提出离开要求，得不到允许或阻拦他人离开的语言、行为 非法侮辱：以暴力的行为、语言侵害他人的行为 关于偷窃事件处理的几个要素 安全防范意识 证据意识： 应急措施： 结 束