32015质量方针目标和承诺.docxVIP

第3章 质量手册 第1页 共9页 第4版 第0次修订 主题 质量方针、质量目标和承诺 实施日期 2016年01月01日 3.1质量方针 方法科学、行为公正、数据准确、客户满意 方法科学：遵守国家有关法律法规，依据检测标准和规范，选用适当的检测设备确保 检测方法的科学性； 行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部、外部的行政压力，确保检 测行为的公正性； 数据准确：检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降低 到最低限度，确保检测结果的准确性； 客户满意：持续改进本单位的管理体系，全体员工熟悉和严格遵守资质认定评审准则、 认可准则、审查认可评审细则和本单位管理体系，热忱提供优质高效服务，对客户投 诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，及时做出令客户满意的答复。 3.2质量目标 321中长期目标 不断完善管理体系，确保持续有效运行，形成优势检测能力，力争达到国内一流 实验室水平。 3.2.2近期目标 3.2.2.1检测质量目标： 确保检测方法科学，数据和结果准确。报告不得有数据或结论性差错，检测报告 一次性合格率98% 3.2.2.2服务质量目标： a） 坚定不移执行“以客户为中心”的服务宗旨，确保行为公正，使客户的满意率 咼 90% b） 检验报告及时率：监督抽查100%其他99% 3.3服务质量承诺 a ）管理体系符合 CNAS CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》及其在相 关专业的应用说明，CNAS-CL52 2014 CNASCL01《检测和校准实验室能力认可准贝贬〉 第3章 质量手册 第2页 共9页 第4版 第0次修订 主题 质量方针、质量目标和承诺 实施日期 2016年01月01日 应用要求》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》 《农产品质量安全检测机构考核办法》、《农产品质量安全检测机构考核暨农业部产品 质量监督检验测试机构审查认可评审细则》及相关法律法规的要求。 b）在用计量器具、标准物质均有有效的检定/校准证书，保证测量结果溯源的有 效性。 C）检测执行现行有效的检测标准等技术规范。 d） 检测人员经过培训考核合格后上岗。 e） 保证检测工作的科学性、公正性和准确性。 f） 按时完成认证认可机构和上级主管部门下达的各项任务， 自愿接受中国合格评 定国家认可委员会及政府质量行政部门的监督和管理。 3.4员工行为规范 为保证检测工作公正性和检测结果准确性，全体人员应遵守以下准则： a） 应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则， 恪守职业道德，承担社会责任。自觉抵制来自商业、财务和其他影响公正性的压力。 b） 努力学习专业知识和技术，提高技术素质，在检测工作中严格按照检测和判定 标准进行检测和判定，做到数据真实、准确、有效。 c） 严格按程序进行检测活动，未经特别许可，不偏离政策和程序。 d） 不得利用客户的机密信息参与产品开发、研制、生产、经营和咨询活动。 e） 不在生产受检产品的企业内兼职。 f） 不接受检单位的礼品，不谋取其他个人私利。 g） 自觉遵守本单位有关保密和保护所有权的规定， 不向外界泄露客户和本单位的 机密信息。 h） 提高服务意识，在与客户交往中，做到热情、诚恳、谦虚、谨慎，认真听取客 户的要求、意见和建议。 i） 员工在检验检测过程中，涉及到与自身利益相关的情况下应主动回避，执行回 避制度 第3章 质量手册 第3页 共9页 第4版 第0次修订 主题 质量方针、质量目标和承诺 实施日期 2016年01月01日 j）检验检测人员，应当恪守职业道德和诚信规范，自觉执行检验检测机构公正性、 诚信性和保密性的规定。 3.5质量方针声明 本单位始终坚持按照CNASCL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》及其在 相关专业的应 用说明，CNAS-CL52 2014《CNAS- CL01《检测和校准实验室能力认可 准则》应用要求》、国家认监委《检验检测机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资 质认定评审准则》、《农产品质量安全检测机构考核办法》、《农产品质量安全检测机构 考核暨农业部产品质量监督检验测试机构审查认可评审细则》及相关法律法规的要求 建立并不断完善管理体系，定期、不定期地组织全体员工宣贯、学习体系文件，工作 中认真执行体系文件，贯彻质量方针和目标，建立一支具有良好职业道德和行为、始 终“以客户为中心”的、具有优良服务、遵纪守法的员工队伍；管理层致力于管理体 系的持续改进，维护体系运行的有效性，确保检测结果的公正和准确。 第3章 质量手册 第4页 共9页 第4版 第0次修订 主题 质量方针、质量目标和承诺 实施日期 2016年01月01日 36公正性声明和承诺 361.上海市农业科学院