销售人员行为规范与工作流程.docxVIP

中国 3000 中国 3000 万经理人首选培训网站 东莞德信诚经济询问有限公司好好学习社区 东莞德信诚经济询问有限公司 好好学习社区 销售人员行为规范与工作流程 目 录 TOC \o “1-1“ \h \z \u HYPERLINK \l “_TOC_250005“ 第一章 销售服务部组织架构 １ HYPERLINK \l “_TOC_250004“ 其次章 员工行为准则 １ HYPERLINK \l “_TOC_250003“ 第三章 岗位职责 ３ HYPERLINK \l “_TOC_250002“ 第四章 工作流程 ６ HYPERLINK \l “_TOC_250001“ 第五章 助理操作制度 ９ HYPERLINK \l “_TOC_250000“ 第六章 绩效考核 14 第一章 销售服务部组织架构 主管 主管 开单员 下单员 审核员 统计员 录入员 总台服务 其次章 员工行为准则 为规范商场员工的行为，树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。一、行为标准 1、员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部）内不得谈天、嘻笑、打闹、起外号； 2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料； 3、工作服保持洁净、洁净，不得有污点； 4、衬衫领口以下其次粒扭扣必需扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰 5、男士必需配戴领带； 6、工号牌和胸卡必需佩戴整齐； 7、女营业员只能佩戴一枚戒指； 8、头发应保持洁净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面； 9、应定期修剪指甲，不得涂指甲油； 10、 不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应保持洁净、光明； 11、 女营业员只许化淡妆； 12、 在营业场所内不得使用私人手机、拷机（应放在公司指定位置统一保管），工作时间不得接听和拨打私人电话； 13、 营业场所不得存放私人物品； 14、 工作时间未经许可，不得擅离岗位； 15、 工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子； 16、 站位时不得倚靠在呈现架和样本桌上； 17、 不得将手插在衣服口袋内； 18、 客人离开后，应准时将桌椅、版本归位，并将烟灰缸和桌面弄洁净； 19、 无特殊缘由须按时就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）； 20、 按时参与集体活动（包括每周一早会和部门会议等）； 21、 未经副经理批准，不得私自调班； 22、 收银员在工作时间不能携带私人现金，以免公、私款混淆； 23、 收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱找； 24、 对待同事必需友好、团结、合作； 25、 员工在商场内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”。 26、 对待客户必需亲切、热忱，语气委婉，态度中肯，不得冷漠、傲慢、无礼； 27、 客户进门时应大声道“欢迎光临”，并主动接待； 28、 员工在商场内与顾客照面时，应微笑并致“您好”； 29、 与顾客达成意向或交易的，应将顾客送至大门，并道“感谢光临”； 30、 客流少或所负责区域临时无顾客时，营业员不得集中在一起； 31、 严禁与客户争吵； 32、 严禁与同事在公共场合发生争吵。 二、违反行为标准惩罚规定 1、 违反行为标准第 1 至 23 条者，组员每次罚款 10 元，组长每次罚款 30 元； 2、 违反行为标准第 24、25 条者，组员每次罚款 20 元，组长每次罚款 30 元； 3、 违反行为标准第 26 至 32 条者，组员第一次罚款 40 元，组长第一次罚款 60 元； 4、 员工当月其次次违反第 26 至 32 条者，扣发当月奖金的 50%； 5、 员工当月第三次违反第 26 至 32 条者，扣发当月全部奖金； 6、 违反行为标准情节特殊严峻者，由主管提出处理意见，报请总经理批示。 第三章 岗位职责 组员 开单员 收 E-mail 按需交各部门。 依据商场各部门要求查电脑库存，包括仓库和物流。 帮忙下单员查询工厂、外公司等库存。 依据单据，开相应电脑单，交全部单据转至审核员处。 每日与录入员、与物流对日报表。 帮忙接听电话，礼貌用语，态度和气，先问客户有何事，能解决的就解决。 7）18：30 在外场基本结束后，将全部单据等锁入文件柜，向主管汇报当天状况后下班。 下单员 确认昨天未确认之国产、外购、期货订单。 依据商场各部门要求向物流、工厂、外公司等查库存。 接收银员转来的单据，依据单据，查验后按要求给通知单、施工安装单等编号。 依据单据，交开单员开相应电脑单或向相关部门公司下订单，传真并确认。 将全部单据流转至审核员处。 对全部订单的未到货物准时追踪，有特别准时与销售员联系。 帮忙开单员查找相应的开单单据。 帮忙接听电话，礼貌用语，态度和气，先问客户有何事，能解决的就解决。 9）18：30 在外场基本结束后，将全部单据等锁入文件柜