销售总监、销售部经理、客服、销售代表岗位职责.docxVIP

销售总监、销售部经理、客服、销售代表岗位职责 岗位名称：销售总监岗位职责： 参与公司战略争辩；依据公司经营战略目标，供应公司年度经营预算和投资提案，制订 营销工作方针、政策，供应公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额；维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题；指导建立完善的售后服 务，保证用户的需要得到满足，以此提升公司品牌形象。 销售总监职位描述： 1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位； 2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展力量； 3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略方案的执行进行监督和把握； 4、培训市场调查与新市场机会的发觉； 5、新项目市场推广方案的制定； 6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； 7、销售队伍的建设与培育等。 岗位名称：销售部经理 直接上级：营销总监 直接下级：区域主管、门市部经理 本职工作： 分析市场状况，正确作出市场销售猜测报批； 拟订年度销售方案，分解目标，报批并督导实施； 拟订年度预算，分解、报批并督导实施； 依据中期及年度销售方案开拓完善经销网络； 依据网络进展规划合理进行人员配备； 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 洞察、猜测渠道危机，准时提出改善意见报批； 把握重点客户，把握 70%以上的产品销售动态； 关注所辖人员的思想动态，准时沟通解决； 依据销售预算进行过程把握，降低销售费用； 参与重大销售谈判和签定合同； 组织建立、健全客户档案； 指导、巡察、监督、检查所属下级的各项工作； 向直接下级授权，并布置工作； 定期向直接上级述职； 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 依据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案； 负责本部门主管级人员任用的提名； 负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行； 制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作； 受理直接下级呈报的合理化建议，并依据程序处理； 负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查； 填写直接下级过失单和嘉奖单，依据权限依据程序执行； 准时对下级工作中的争议作出裁决； 每周定期组织例会，并参与厂家有关销售业务会议。 领导责任： 对销售部工作目标的完成负责； 对销售网络建设的合理性、健康性负责； 对确保经销商的信誉负责； 对确保货款准时回笼负责； 对销售指标制定和分解的合理性负责； 对销售部给厂家造成的影响负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部工作流程的正确执行负责； 对销售部负责监督、检查的规章制度的个状况负责； 对销售部所掌管的厂家隐秘的平安负责。 主要权力： 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 有向营销总监报告的权力； 对筛选客户有建议权； 对重大促销活动有现场指挥权； 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 对所属下级的工作有监督、检查权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 对直接下级有奖惩的建议权； 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 对限额资金有支配权； 有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 肯定范围内的客诉赔偿权； 肯定范围内的经销商授信额度权； 有退货处理权； 肯定范围内的销售折让权。岗位名称：客服专员 岗位职责 处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析;接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。 岗位名称：销售代表岗位职责： 销售公司核心业务，开拓客户，上门访问客户采集需求、客户方案的制作、异议处理及合同签订、客户资料及款项的回收、客户档案的移交、老客户的维护。