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高效沟通技巧;浙江大学主讲教授；华略企业管理;第一讲 沟通的基础;1、沟通的重要性;2、影响组织沟通的因素;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;5、沟通步骤：编码、解码、反馈;第二章 倾听的艺术;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;3、有效的倾听技能;第三章 沟通的策略;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;第四讲 纵向沟通;打油诗;你的上司怎样看你;写下来，问清楚，说明白;复命：及时复命，让业绩不打折;学会倾听上级;如何与下属沟通;如何提出你的批评;第五章、横向（跨部门）沟通;“功夫在诗外”的启示;部门间横向沟通要点;了解其他部门运转;第六章 化冲突为双赢;如何处理冲突？;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;第七章、有效的会议;权威统计;有效会议要点;会议成员的责任;缓解会议冲突;成功地主持会议;演说沟通;充分准备;设计演讲纲要与思路;面部表情;姿式;手势;位置移动;目光交流
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