导游实务教案8.1——人身安全事故预防和处理(一)走失事故的预防和处理.pdfVIP

教案一： 第八章 旅游活动中突发事故的预防和处理 第一节 人身安全事故预防和处理（一）走失事故的预防和处 理 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ：了解：预防走失全陪应做什么。 掌握：游客走失事故的预防和处理 能力目标 ： 处理问题的能力 情感目标 ： 对顾客的关注和针对性的服务 三、教学重、难点 ：处理问题的能力 四、教学准备 教师准备 ：知识准备 学生准备 ：预习 五、教学方法（策略） ：讲解、分析、讨论 六、教学手段 ： 七、教学过程 ： 一、造成走失的原因： 1导游员没有想游客讲清停车位置或经典的游览路线 2 游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离团队自己走 失。 3 地陪导游的讲解不精彩，导致游客走失 4 在自由活动、外出购物时游客没有记清楚返回的地址和路线 二、游览中游客走失 1 预防:A 做好提醒工作B做好预报工作C随时清点人数D地陪、全陪和领队密 切配合 2 游览中游客走失处理办法? A 了解情况，迅速寻找B寻求帮助C 与饭店联系D 向旅行社报告，如果以上措 施仍找不到，即使报告，请示领导，向公安部门