如何进行客户回访.pptVIP

如何进行客户回访 第一页 1.客户回访的目的 沟通感情 为谈单做铺垫 探索需求 处理异议 第二页 2.回访的方法 自报家门 专业术语不要太多 善于倾听 语音、语言的技巧 回访时间的把握 态度技巧 第三页 3.客户的分类以及回访内容 房源 1.很久没卖的 适时沟通，联络感情，顺便压价 2.对于刚带看完的 ①看了没看好的 探索真正的售房意向和意图 ，压价，适当保证 ②谈单 ③甩单 做铺垫，诉苦，说你对房子的付出。 第四页 ①新客户 探索需求，试探性推荐房源，多问问题。 “什么、哪里、何时、何地、怎样、是谁、为什么、多少”等。 ②带看后客户的回访 探索需求，解决异议. ③C.D类客户，无房客，老客户的回访 沟通感情，探索需求，解决异议 客源 第五页 “兵马未动，酒肉先行， 个个灌醉，路路打通， 你朦胧，我朦胧， 你我正好签合同。” 问出来的业绩 第六页 回访的好处 新的销售机会（房源、客户） 信息的索取（新盘，改造） 阅历的增加 社会机会的增多 等等 第七页 异议的含意 异议是您在销售过程中任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您推荐房子时，他带着不以