质量管理相关体系产生的原因.pptx

质量管理百年历程;目录;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;质量管理百年历程;ISO组织的来历;ISO是一个什么样的组织?;现代认证制度的来历;现代认证制度的来历;美国军方标准(MIL-9858);戴明14法;戴明14法;戴明14法;戴明14法;克劳士比质量管理的四项基本原则;基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 ;基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的承诺（A Personal Commitment）。 ;基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。 ;克劳士比的零缺陷管理之道;克劳士比的零缺陷管理之道;质量管理的四项基本原则 质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。;克劳士比的零缺陷管理之道;克劳士比的零缺陷管理之道;克劳士比的零缺陷管理之道;六个标准差运动;六个标准差运动;六个标准差运动;六个标准差运动;六个标准差运动;六标准差运动;