质量工程第五讲.pptx

六西格玛管理概述何 桢天津大学管理学院 副院长、教授、博导摩托罗拉（中国）电子有限公司质量顾问，6?指导教师全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任委员主讲内容六西格玛概述高层领导在六西格玛推动中的作用DMAIC流程概述应用案例 我国企业如何成功推动六西格玛我们每天都在做什么?预防?救火?许多企业面临的问题：“野火烧不尽，春风吹又生”许多的企业管理人员：“生命不息，救火不止”为什么不做预防工作？单元一 六西格玛概述什么是六西格玛六西格玛的发展六西格玛的企业文化六西格玛与全面质量管理（TQM）、零缺陷（ZD）之间的关系六西格玛与精益生产的结合六西格玛在中国的实施什么是六西格玛6?质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出6?已成为许多世界级企业的质量目标6?是一种质量理念6?是一种企业文化（质量文化）6?已经为许多企业带来了显著的效益6?反映了现代质量管理的趋势：-客户驱动-持续改进-管理层支持-全员参与-跨职能合作-并行质量工程六西格玛的定义 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛的发展 2000 后企业整体业务改进战略1995 六西格玛质量改进战略1992 六西格玛成为企业质量文化1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标企业生存与发展客户满意连续改进质量时间成本服务 6? 统计学/工业工程/信息技术/管理科学± 6 ?公差下限公差上限?μ± 3? 6?质量水平的统计解释西格玛水平与缺陷率西格玛水平 Cp Cpk 缺陷率6 2 1.5 0.0000033985 1.666667 1.166667 0.000234 1.333333 0.833333 0.00623 1 0.5 0.0672 0.666667 0.166667 0.311 0.333333 -0.16667 0.69酒店送餐服务的西格玛水平是多少？ X酒店为您提供送早餐服务，你要求送餐时间在7：00，前后不超过10分钟。100次的统计结果表明，早餐平均时间送到时间为7：05， 标准差为5分钟，酒店送餐服务的西格玛水平是多少？ 试想一下，如何提高酒店送餐服务的西格玛水平？ 对于计数值数据：检测到的缺陷数DPU=检测的单位产品（零件）数DPU×1000000DPMO=单位产品的出错机会要求：DPMO3.4CP≥2.0CPK≥1.56σ质量水平DPMO≤3.46?的含义6?是企业发展的长期战略6?是一种管理变革6?是一种质量文化（客户驱动、数据说话等）6?提供了持续改进的系统化方法6?的应用已经由解决质量问题演绎为一套业务改进的模式整体业务持续改进6?DCMIA质量管理体系六西格玛,质量管理体系 与持续改进 GE 6 Sigma 关注重点的演变‘95 ‘96 ‘97 ‘98 ‘99 ‘00 ‘00+开始导入阶段全面开展阶段 生产率 资产利用率 从外部往里以客户为中心关注产品设计 对客户的影响6? 我们的工作方式 DMAICDFSSRoadmap to Customer Impact@ the Customer for the Customer逐渐向客户的需求转变 Note: Adapted from GE training material六西格玛的应用领域生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进流程优化（制造和服务）成本降低客户满意度提高合同竞标市场推广世界级公司实施6?简介1、 6?在摩托罗拉的应用80年代中期实施6?1988年获得国家质量奖1987-1989年质量提高10倍，1989-1991质量又提高10倍4年时间节约22亿美圆摩托罗拉公司连续质量改进目标质量水平每两年提高10倍运转周期每隔5年降低10倍六个西格玛的品质DPUT6σ质量计划的效果2、 6?在GE的应用GE在1995年引入6σ质量计划时平均质量水平为3σ，经过22个月的努力，达到了3.5σ，其收益明显增长，1996年增长13%，1997年增长14%，1998年增长16.7%1996年六西格玛带来的