贺柏雅：商务礼仪与企业形象.pptx

主讲：贺柏雅商务礼仪与企业形象Copyright 2007 FULIDE Manners . All rights reserved.什么是礼仪？ 礼者，理也 礼者，事之治也 ——孔子 礼仪就是做人做事 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:礼者——敬也！尊重是相互的尊重所有的对象“律己敬人” 仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 !商务交往的黄金法则你希望对方怎样对待自己， 就请你用这样的方式去对待对方。礼仪体现细节，细节体现教养注重细节始终如一注重实践仪——外在的表现形式内外兼修，乃为礼仪！礼者，养也。—— 荀子 在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养，讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！促进商务交往的顺利进行交往之前： ①客户初步接触我们 （形象礼仪） ②客户愿意了解我们 （举止礼仪）交往之初： ③客户逐步认可我们 （交谈礼仪）交往之中： ④客户相信我们 （沟通礼仪）长期交往： ⑤客户喜欢信赖我们 （待人接物） 您的形象代表企业形象衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 ——《弟子规》 形 象 礼 仪养成良好的 个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容（女士化妆和男士洁面的要求） 做到“无异味、无异物、克服异响”着装的TPO原则　Time: 时间　Place: 地点　Object: 目的 仪 表 礼 仪五 应 原 则：1、应时2、应景3、应制4、应己5、应事职业女性的 “三跟”第一跟第二跟第三跟首饰佩带的原则 少而精同质同色符合身份符合着装风格男士西装选择的技巧 1、三个三原则：三色原则三一律原则三要点原则（标志、袜子、领带夹）2、选择西服时的注意事项衣长、领长、胸围、袖长穿洋装不要出洋相a、两粒扣、三粒扣、双排扣的穿着要求；b、扣子文化与礼仪；c、领带的选择；商务礼仪之行为举止勿践阈 勿跛倚 勿箕踞? 勿摇髀 ——《弟子规》透过恭敬看举止：心中有敬举止自然有度！不可一世不耐烦冷淡热情 主动尊重 友好 不自信 害羞有深爱者,必有和气；有和气者,必有愉色；有愉色者,必有婉容。 ——《礼记.祭义》 行走中的礼仪 行走中的礼遇、礼让持物行走手势的标准和禁忌（递物）体现文化和修养的手势礼仪 商 务 会 面 礼 仪商务交往中的原则或饮食 或坐走 长者先 幼者后 ——《弟子规》拜访客户的礼仪拜访时手机的注意事项良好的人际关系从第一声问候开始尊称+时效+自我介绍要主动要热情（微笑）要自然要专注（眼神）互动如何做自我介绍？地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称互动：首次见面问候、自我介绍握手的礼仪握手的顺序握手的力度握手的时间握手的位置握手的眼神握手的语言手 与 手 的 接 触 心 与 心 的 交 流握 手 就 得 微 笑握手的礼仪受尊重的一方先伸手 1.上级先伸手 2.长辈先伸手 3.女士先伸手 4.来访时主人先伸手 5.告别时客人先伸手 商务交往 ?陪同技巧道路行进上下楼梯出入电梯进出房门就坐离座等席位安排的礼宾次序商务距离的运用电梯与乘车礼仪商务交往之迎送规格迎三送七原则（接待重要来访对象时）把握住最佳交往距离宴 请 礼 仪中国餐桌上的“让”文化居远为大居右为上面门为上面景为上背墙为上宴请礼仪②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有 远近之分时，以距门远者为上宴请礼仪③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上宴请礼仪④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用宴请礼仪不设多边宴请价格档次制定菜单谈话时说主宾感兴趣的话题不和同事私聊制订菜单注意宗教信仰了解职业习惯考虑地方禁忌考虑客人口味点菜技巧掌握好点菜的顺序选择好特色的菜肴征求重要人物的意见餐桌八大禁忌一、不吸烟二、不吐渣三、不夹菜四、不劝酒五、不出声六、不整衣七、不剔牙八、不出格敬酒的礼仪敬酒的顺序敬酒的姿势（自我介绍，敬酒辞，碰杯)敬酒的态度 语言背后的礼仪基础言为心声音由心起说的技巧 提升语言沟通能力…… 良好的语言沟通是拉近我们与客户关系的纽带开口三件事尊称+礼貌用语+敬语 文明“五句”您好请谢谢对不起再见