第2节岗位分析流程及编写 .pptxVIP

第二章 岗位分析的基本方法;第二章 岗位分析的基本方法;第一节 观察分析法;观 察 法;1）直接观察法：保安;2）阶段观察法：;3）工作表演法：;（1）适用范围 1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。 2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等 3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等） ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大??向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:11:0816:11:0816:117/22/2021 4:11:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:11:0816:11Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:11:0816:11:0816:11Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:11:0816:11:08July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20214:11:08 下午16:11:08七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:11 下午七月-2116:11July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 16:11:0816:11:0822 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:11:08 下午4:11 下午16:11:08七月-21 ;（2）观察法的使用原则;三、工作分析观察提纲（部分）; ;;客房服务员整理房间的任务说明·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身份。·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。·还没有回答（无人），用钥匙开门。 ·开灯，以检查全部灯具是否正常。·把手推车放在门前。 ·清除松散的脏物及垃圾。 ·整理报纸。 ·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。;·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从里向外）。·擦拭陈设器具、家具等 a．客房门　b．衣柜　 c．床头柜　 d．床头板　e．电话机　f．壁画　g．空调机旋钮　h．窗架　i．衣柜　j．灯具　k．桌椅　　l．电视机·补充室内客用品 a．床头柜上　烟灰缸及火柴　电话目录及报务指南 b．桌上　杂志、饭店服务项目指南　文件夹　送餐服务菜单  c ．衣柜内　洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣架 　·关上窗帘　·站在门口最后目视检查一遍　·关上床头灯　·关上门灯并将房门锁好 ;四、观察法分析法的工作分析程序;观察法优缺点;观察法优缺点;第二节 工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法 ;工作日志填写说明（封二） 1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、 请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！; 工作日志填写实例 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间7：30;工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。 当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。 ;;在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）;工作日志法优缺点;第三节 访谈分析法;第三节 访谈分析法;第三节 访谈分析法;第三节 访谈分析法;访谈的技巧;6、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。 7、记下意外的重要信