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小区内车被划伤，物业不能提供监控视频，怎么处理
例：小区内车被划伤，物业不能提供监控视频，怎么处理？
案例情况：
????????2015年12月6日，何先生存放在某小区内的轿车被划伤，需要调取当日的监控录像进行取证处理，可偏偏那天监控坏了，不能查看和调取监控录像。何先生非常生气，要求物业服务企业承担轿车被划伤的责任，并据此理由拒交物业费。
存在问题：
1、这种情况该怎样跟业主解释？
2、物业对业主存车被划伤损失应承担什么责任？
3、物业对业主的存车划伤损失应如何来承担？
4、物业应如果来规避业主存车被损及被盗的风险？
问题解答：
?1、小区监控属于共用设施设备，业主交纳了物业服务费后，物业对其负有维修维护和保障
其使用功能的义务。
???????监控出现问题，没有保障其使用功能，物业应承担为维护不力所造成的责任。针对这种情况，一是赶紧维修，恢复其使用功能；二是向业主坦然承认自己维护不力的过失，承担维护不力给业主造成损失的责任，争取业主的谅解。
?2、该案中，物业应对业主存车划伤损失应承担管理不善责任。业主存车被划伤，虽不是物
业所为，物业不应承担直接损失责任。
???????但存车被划伤，说明物业在车辆存放和监控看护两个方面都存在管理不善过失，故应承
担管理不善的责任。?
??3、本案中，物业对业主的存车划伤损失，可按业主所交纳的日保安费和日维修费来承担。
因为，业主所交物业服务费用主要用于保安、保洁、绿化、维修和客服五个方面。
???????物业综合服务，其他三项没有问题，只是在保安和维修方面出现了问题，并且是在存车
划伤当日检查出现问题，则物业应按业主所交纳的日保安费和日维修费来承担管理不善
的责任。
??4、物业应采取以下措施来规避业主存车被损及被盗的风险：
???????（1）加强安保管理及监控设施的维护保养，尽力避免此类事故的再度发生。没有事故，
是最好规避风险的办法。
???????（2）用告示和标识提醒业主规范停车、文明停车，告知业主应承担的车辆存放责任和
车场的管理监控及赔付责任，先说断，后不乱。
???????（3）用合同或协议来明确，业主应承担车辆存放责任和车场的管理监控及赔付责任。
用合同来规避风险。
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