物业管理员培训教学计划与大纲名师优质资料.pdfVIP

物业管理员培训教学计划与大纲 一· 培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备 物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表 达能力。 二· 培训教学计划表 学时数 章次 内 容 理论 实作 机动 小计 一 职业道德 30 30 二 物业管理基础知识 180 180 三 客户管理服务 42 84 126 四 物业维护管理服务 42 84 126 五 环境管理服务 36 72 108 机动 30 30 合 计 330 240 30 600 三· 培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本 技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出 版社。 四· 培训内容 ( 一) 职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 ( 二) 物业管理基础知识 培训内容： 1、物业管理基本概念 （1）物业与物业管理。 （2 ）物业管理的主要内容与过程。 （3 ）物业管理的基本原则。 （4 ）物业管理的服务质量标准。 （5 ）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识 （1）物业管理企业。 （2 ）业主大会与业主委员会。 （3 ）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2 ）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3 ）住宅小区物业管理的目标与要求。 4 、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2 ）写字楼物业管理的方式与目标。 （3 ）写字楼物业管理的内容与特点 （4 ）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2 ）商业场所物业管理的内容与特点。 （3 ）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2 ）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2 ）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。 （2 ）物业管理的法律法规。 （3 ）物业管理的相关政策。 ( 三) 客户管理服务 培训内容 1、日常客户服务 2、收费服务 ( 四) 物业维护管理服务 培训内容 1、房屋建筑维护管理 2、房屋建设维护管理 3、房屋附属设备、设施维护管理 （五）环境管理服务 培训内容 1、安全服务 2、环境保洁与绿化、美化管理