物业项目物业管理方案.pdf

天马行空官方博客： /tmxk_docin ；QQ:1318241189 ；QQ 群： 175569632 目 录 第一部分： （一）管理方案函 （二）投标书概括 （三）物业项目服务报价函 第二部分：综合说明书 （一）公司概况 （二）管理机构设置 （三）管理模式 第三部分：项目管理方案 （一）项目基本情况 1、地理位置 2 、物业类型 3、占地面积 4 、建筑面积 5、绿化情况 （二）管理学理论的应用 1、客户关系管理 2 、合工理论 3、目标管理计划 4 、时间管理 （三）系统的管理制度 1、公众管理制度 2 、内部管理运作制度 3、考核制度 4 、应急处理程序 （四）管理目标 1、基本要求 2 、房屋管理 3、房屋公共设备设施维修养护管理 4 、公共秩序维护管理 5、公共保洁服务 6、绿化养护管理 （五）分阶段管理内容 1、前期介入阶段 2 、房屋销售阶段 3、交付阶段 4 、装修入住阶段 （六）维修养护计划 1、共用设备设施定期维修计划和实施方案 2 、共用部位的定期维修计划和实施方案 3、共用部位日常维修计划和实施方案 （七）特色服务 1、持续满足和超越客户市场意识 2 、四星级物业管理具体服务内容 （八）个性化、公益性服务体系 1、工作职责 2 、开展个性化服务的原则和基本要求 3、个性化服务项目公告采取的形式 4 、个性化服务的基本内容 5、个性化项目实施流程 6、个性化服务项目费用收取及收费标准 7、个性化服务的有效性及持续性评定 （九）有偿服务体系 1、工作职责 2 、有偿服务的基本工作原则 3、有偿服务项目公告采取方式 4 、有偿服务项目实施流程 5、有偿服务项目费用收取及收费标准 6、有偿服务的有效性及持续性评定 7、部分有偿项目及收费标准 第四部分：管理机构设置及人员配备、管理 （一）管理机构设置 1、接待中心 2 、维修部 3、护卫分队 4 、保洁绿化部 （二）各主要岗位职责 主任岗位职责 副主任岗位职责 客户服务中心部长岗位职责 工程部长岗位职责 护卫部长岗位职责 保洁、绿化部长岗位职责 （三）人员的配备、管理 1、人员配备原则 2 、素质要求 主任岗位要求 副主任岗位要求 客服部长岗位要求 客户经理岗位要求 收款办证员岗位要求 前台接待员岗位要求 工程部长岗位要求 水电维修工岗位要求 电梯维修工岗位要求 弱电工岗位要求 综合维修工岗位要求 保洁部长岗位要求 保洁员岗位要求 绿化主管岗位要求 绿化员岗位要求 护卫部长岗位要求 监控员岗位要求 （四）人员配备数量 （五）人员培训 1、培训的基本原则 2 、培训方式 3、员工培训计划 （六）人员的管理 1、严格考核制度 2 、竞争上岗 3、人性化民主型内部管理 （七）人员的服务基本标准 1、工作人员仪容仪表标准 2 、工作人员礼节礼貌标准 第五部分：计划成本预算 （一）年物业管理费收支预算