酒店新员工的职业素养培训课件.pptxVIP

;课程目录; 一、自我角色认知;自我角色认识;从“社会人” 变为“企业人”;;;工作是人类的天职;了解职业素养;职业素养的重要意义; 1、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力 3、责任不可推卸 4、规范是职业的信条 ; 敬业者，专心致志，以事为业也。 ——南宋哲学家朱熹;敬业是一种使命;你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情;修炼3、责任不容推卸;修炼4、规范是职业的信条;二、工作中的有效沟通;一般沟通的定义;;沟通是双向的;跨越沟通中的障碍; 说 ;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多 的信息。 反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。 重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。;象专业人士那样说话;经典“三点式”;;沟通中的黄金和白金定律; 与上级沟通 有礼比有理更重要;如果被上司错怪; 与同事沟通从欣赏开始;与同事沟通技