第3组客户关系管理 .pptxVIP

客户关系管理案例分析;第一部分：大众点评网的介绍 公司简介 所获荣誉 大众点评的产品构成 大众点评网简介 第二部分：大众点评网的客户关系管理分析 客户的商业价值 客户的终生价值 客户的让渡价值 客户的生命周期 客户的忠诚 客户的忠诚计划 大众点评合作的客户 怎样防止客户流失 第三部分：大众点评网的商业模式及市场定位分析 市场定位 大众点评网的优劣势 竞争对手 优缺点及建议 大众点评网的盈利模式 ;杨巧蓉 杨红梅 杨英 徐丽容 文超 肖琴 文开虎 燕伟;;大众点评，于2003年4月成立于上海，是中国领先的本地生活消费平台。大众点评网是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经成功在移动互联网布局这一模式，大众点评移动客户端已经成为本地生活必备工具 .;张涛：;所获荣誉;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:12:1505:12:1505:127/21/2021 5:12:15 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2105:12:1505:12Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:12:1505:12:1505:12Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2105:12:1505:12:15July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20215:12:15 上午05:12:15七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:12 上午七月-2105:12July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 5:12:1505:12:1521 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:12:15 上午5:12 上午05:12:15七月-21 ;从成立至今，大众点评网经历了4轮融资 1、2006年1月，红杉资本投资100万美金投资的公司包括苹果电脑、思科、甲骨文、雅虎和Google 2、2007年5月，Google给大众点评带来了400万美金的投资。 3、2011年4月，大众点评获得挚信资本、红杉资本、启明创 投 和光速创投1亿美金的投资， 4、2011年11月，Groupon登陆纳斯达克(微博)，融资7亿美元。今年3月，Yelp在纽交所上市，IPO融资1亿美元，市值达到了11.27亿美金。; ;电脑端客户;大众点评团优惠券（礼品卡）的使用方式： 1.登录大众点评团官方网站 2.选购您喜欢的商品放入购物车进行结算 3.输入您获得的优惠券（礼品卡）的编码点击确定即可抵扣指定金额（请在有效期内前往大众点评网购物） 使用条件： 首次使用支付宝快捷登录点评团，赠送一张满50元减10元的抵扣券、两张满100减10的券（均为首次登录30日之内有效） 次月开始每月一号赠送满50减5，满100减15的券各两张（当月有效） 领取限制：30天内最多领取 2 张优惠券，24小时内限领 1 张优惠券。 1.如果你需要多张优惠券，可以尝试下方会员领取过的优惠券2.每张券领取3个小时后会在当前页面显示出来，请大家珍惜每张优惠券，谢谢!4.已领取的券可到 会员中心 的 我领取的优惠券 中查看 ;中国最大的餐馆指南网站 覆盖全国31个主要城市 90,000 余家商户约 900,000 份消费者点评目前超过2,000,000 注册会员22- 35 岁月收入RMB 3000 中高收入城市白领及市场/销售人员全球网站排名1000位以内，每天近200万的浏览量 中国互联网协会选 －中国 Web 2.0 网站20强清科调查－06年中国最具投资潜力企业第7名 由全球最大的投资基金－ 美国红杉基金投资 （曾投资雅虎，Google，苹果电脑等） 部分市场合作伙伴 中国国际航空公司 中国移