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Niu, X. Y., SIBM of UIBE , X. Y., 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先入为主和思维定势 D 给对方以及时、适当的反应 , X. Y., 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 , X. Y., 管理沟通的一般策略有哪些？ , X. Y., 主体 (SENDER) 客体 （RECEIVER） 反应 渠道媒介 信息 文化 , X. Y., , X. Y., 内容安排 总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通 管理沟通的概念、原理与策略 第一部分：总揽 , X. Y., 问 题 怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？ , X. Y., 怎样理解管理沟通？ , X. Y., 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） , X. Y., （1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器 (c) 15 4 6 8 14 11 12 1 3 9 13 2 10 7 5 , X. Y., (1): . , (3-4 ) . 15 ’s . : , ., ; ’t ; ’t “ ” , X. Y., (2): , , ? ? ？ ? 1- . . 。 3C’S: + + ( , , ). = + , X. Y., 2- : . , ; , , X. Y., 概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 , A . 2- (c) , X. Y., : ; , , , , . , ; : , (, , ) 2- (c) , X. Y., (); (, ; ; ); ( ); ( ); ; (, , , , .); (, ) 3- , X. Y., ENCODE CHANNEL: MEDIA DECODE SUBJETIVE OBJECTIVES FEEDBACK (+, --) RESPONSE 4- , X. Y., 建设性沟通的原理是什么？ , X. Y., , X. Y., 1- — = + — (1) (2) (3) , X. Y., 2- , , , , , , , , X. Y., （完全性