质量管理的新七种工具.pptx

第三节 质量管理的新七种工具;调查表——收集、整理资料； 分层法——从不同角度层面发现问题； 排列图——确定主导因素； 因果图——寻找引发结果的原因； 直方图——展示过程的分布情況； 散布图——展示变量之间的线性关系； 控制图——认別波动的来源； ;1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。 ;关联图——理清复杂因素间的关系； 系统图——系统地寻找实现目标的手段。 亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果。 箭条图——合理制定进步计划； 矩阵资料解析法—多变量转化少变量资料分析。;1、质量管理新七种工具的特点 整理语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。;2、新七种工具在质量管理方法中的地位 并不取代老七种工具； 与老七种工具相辅相成； 与老七种工具的差异。;两种质量管理七种工具的区别: ;（一）关联图;2、适用范围 ? 用于纷杂复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握，分析、研究提高质量的因素及其改进措施 质量管理活动的规划 用于市场调查及抱怨分析 用于质量方针的展开、分解和落实 ;2、关联图类型 （1）按应用形式分： 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的） ;（2）按结构分： 中央集中型（向外扩散）：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 单向汇集型（单向顺延）把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。 ;3、关联图的用途 （1）制定全面质量管理计划； （2）制定质量方针； （3）制定生产过程的质量改进措施； （4）推进外购、外协件的质量管理工作； （5）制定质量管理小组活动规划与目标展开； （6）解决工??、工序管理上的问题； （7）改进职能部门的工作； （8）其他。;4、应用关联图的步骤 （1）确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋ 谓语”的短语表示，一般用粗线方框□ 圈起。一个粗方框只圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问题”识别规则是“箭头只进不出”。 （2）召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。 （3）边记录，边绘制，反复修改关联图。 （4）用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→ 结果，手段→目的。 （5）原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。;5、应用注意事项 （1）用因果分析关联图时，“要因”必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出“标识”； （2）图中一定有若干相互关联的因素。; ;实例－ 产品的焊缝质量不良进行原因分析;应用型（与系统图、矩阵图等联用） ; 某车间照明耗电量大,QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。;7、关联图的特点 ? 适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主的观念；;（二）系统图法;2、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开；? 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。;3、系统图的特点 很容易地对事项进行展开； 易于统一成员的意见； 容易整理，手段又一目了然； ;3、系统图类型： 方法（措施）展开型 结构因素展开型 ;4、用途;5、应用系统图的步骤;6、画系统图的注意事项;实例－塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图;实例 措施展开型系统图 ;思考題 ;5S 管 理 不 良;（三）亲和图（KJ法）;A;2、适用范围 亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组活动中可以经常用到。 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于 TQM 的推行;;3、亲和图特点 从混淆的状态中，收集语言资料，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 集体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；;4、亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。