质量管理部XX年年度总结报告.pptx

质量管理部XX年度工作总结 ;报告内容 ◆ 2011年质量目标达成 ◆ 产品质量统计分析报告 ◆ 12年工作目标及计划 ;2011年目标;质量部年度目标 ;质量部10月工作目标;质量部11月工作目标;人员离职率;◆ 、产品质量统计分析报告;一、2011年客户投诉(5-11月）;客户投诉简介----需着重控制点;二、原材料管理;月份;10月份供应商排名（前5名）;10月份供应商排名（倒数5名）;11月份供应商排名（前5名）;11月份供应商排名（倒数5名）; 供应商辅导表;三、 制程质量管理;日期;日期; 入库数据（5-11月）; 出库数据（5-11月）;四、退货数据分析（3-11月）; 五、 实验室实验数据、文件管理;六、大型质量改善活动; ;质量管理部组织架构;学习、了解公司2012年战略产品目标 重庆片区客户的更高效开发（宗申、隆鑫、力帆、嘉陵、润通、豪威等） 外贸市场的开发与增值（马来西亚、伊朗、巴西等） VIP客户的跟进与开发（建设） 浙江、广东市场的开发与增值（王野、信阳、星月、飞神、永康等） 渠道市场的开拓与增值 铃木、本田、雅马哈系列的跟进和战略调整。 ;学习、理解、践行公司使命、愿景 使命：提供可靠、稳定、优质的摩配电器解决方案 愿景：成为国内一流企业的摩配首选供应商 学习、培养、发扬公司核心价值观 客户为先 持续创新 团队协作 高效执行 共同成长 ;品质部系统性要求 以建设、润通、浙江和广东市场、外贸市场等客户的高标准要求作为指引，策划公司品质控制体系，建立强有力的、标准的管理体系和文件，并推广。 完善检验规范/标准制定，如实记录生产/品质数据，确保数据准确和可追溯性，引进品质管理软件，利用统计技术解决品质问题，以监控品质趋势，从而提出纠正和预防措施，来提升公司竞争力。;标准化的客户投诉处理流程 用8D、5原则表的模式，成立小组并确立投诉的处理流程。 投诉信息的迅速、正确的转达和理解 原因分析（以FMEA--故障方式影响度解析、依赖性解析手法、实施三现主义）和确立改进措施 快速决定投诉对策，并确认其效果。 海尔的四个不漏处理方法 一个不漏的记录用户反映的问题 一个不漏的处理用户反映的问题 一个不漏的复查处理的结果 一个不漏的将反映的结果反映到相关部门 ;其他要求 体现团队建设精神和“传、帮、带”管理价值，注重人才体系的建立和人才梯次的培养； 注重学习先进企业的管理经验，不断的改进。 定期检讨本部门KPI之达成，引入对其他部门的KPI考核。对未达标的，要提出原因分析和改善对策；推行提案改善制度，持续改进 ;基于“三现主义”QRQC 六个要素 现场：到现场去解决问题 现物：必须取得实物 现实：真实的记录和数据反映 快速反应：有效执行 逻辑性思考：由点到面，再到系统层面思考问题 在岗指导： 指导培训、预防和提高 “三不”原则 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品;定期岗位轮调、培养“多能工”（同时掌握3种以上的技能）当作部门管理的主要工作来抓，检验员每三个月轮岗一次。 完善员工上岗培训和考核制度，经多次培训仍不能胜任岗位的员工一律调岗，调岗后仍达不要求予以淘汰 每月评选优秀员工，比率为部门人数的5%的员工，并实行奖励 关心员工诉求，和谐发展。 ; THE END