质量工具精讲.pptx

质量工具;1.1 由来;;它是： ;在开始5WHY前， 先理清问题，掌握现状. ;异常现象;;确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊 ;眼见为实，耳听为虚;每个为什么的问题和答案必须有必然关系;2.使用5WHY注意事项;2.使用5WHY注意事项;要天真一些 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源;3.1案例1：迟到;对策：换个时间如何？换种饮料如何？;3.2案例2：为什么杰佛逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀;为什么大厦表面斑驳陈旧 最先认为的原因是酸雨，进一??实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因） 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其它建筑,腐蚀自认更加严重。 为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 ;试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 使用没有腐蚀性的清洁剂 捕杀燕子 杀死蜘蛛 杀死房间内的昆虫 以上都可视为有效的改进措施，但是“灯光-拉上窗帘”最根本原因和有效改进措施;5WHY的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原因），如果脱离这个方向，5WHY就可能会走向死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因： 为什么摔跤？ 为什么地面滑？ 为什么有水？ 为什么水洒了？ 为什么纸水杯掉地了？ 为什么没有杯托？ 为什么总务小妹休息了？ 为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案 ;找原因要找可控的原因,基于组织内部,要找内部的原因,而不能去找不可控的（比如顾客的原因）. 为什么滑到了？ 为什么没看到地上有水？ 为什么仰头走路没有防范意识？ 思维方式的差异,有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 问到第二个W时，可以采取纠正措施了,将水清除。 第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，即使地面滑、即使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。 第五个W的回答存在逻辑错误。 A.纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B.没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案 ;次数;3.5“5WHY原因追究例子-1;3.5“5WHY原因追究例子-2;3.5“5WHY原因追究例子-3;3.5“5WHY原因追究例子-4;鱼骨图分析方法培训;万事皆有因： 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因 ;鱼骨图的定义;鱼骨图的用法;鱼骨图的三种类型;鱼骨图的基本结构;鱼骨图的分析法的步骤;鱼骨图的分析法的步骤;鱼骨图的分析法的步骤;鱼骨图的分析法的步骤;头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容，对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。;鱼骨图的分析法的步骤;鱼骨图的分析法的步骤;特性分析;特性分析;特性分析;特性分析;5 WHY 与 Fishbone 的关系与使用选择;1、 根本原因分析中5WHY与鱼骨图的关系;2、 根本原因分析之基本步骤;3、 鱼骨图的使用格式;4、 5WHY的实用表格;4、 5WHY的实用表格;4、 5WHY的实用表格;4、 5WHY的实用表格