质量管理基本理论及相关术语.pptx

;课 程 结 构;第一章 质量管理基本理论;第一节 重要术语;2. 过程 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 注1： 一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。;水;3. 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 。 注1： 程序可以形成文件，也可以不形成文件 。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序。含有程序的文件可称为“程序文件”;4. 产品： “ 过程的结果 ” 。 注1：有下述四种通用的产品类别； — 服务（如运输） — 软件（如计算机程序、字典） — 硬件（如发动机机械零件） — 流程性材料（如润滑油） 许多产品由不同类别的产品构成，服务???软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”时由硬件（如轮胎），流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）何服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且时在供方（3.3.6）何顾客（3.3.5）接触面上至少需要完成一项活动的结果，服务的提供可涉及，例如： — 在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； — 在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的 活动； — 无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； — 为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店） 软件由信息组成，通常时无形产品并可以方法、论文或程序（3.4.5）的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3.5.1）。流程性材料通常时有形产品，其量具有连续的特性。硬件何流程性材料经常被称为之货物。 注3：质量(包括.2.11)主要关注预期的产品。 ;;6、 质量特性 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。就产品而言，是指将顾客的要求转化为可以加以定量或定性的指标，为产品的实现过程提供依据。产品的质量特性有各种类型，包括：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的及功能的等。;7. 质量环; ; ; ;设计 过程;质量管理及相关术语 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨的方向 。 注1：术语通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架 。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础 。;2. 质量目标 在质量方面所追求的目的 注1： 质量目标通常依据组织的质量方针制定 。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 。;4. 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;6. 质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 。;朱兰三部曲 (The Juran Trilogy);二十世纪前的质量检验思想 二十世纪的质量管理 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 二十一世纪的质量管理 质量管理的创新 质量管理的融和与回归 质量管理的国际化;质量检验理论 基本概念 质量检验的功能 质量检验的过程 质量检验的方法体系 质量检验体系的改进和创新;质 量 检 验 理 论;质量检验的过程: 质量检验的功能是通过质量检验过程所形成的。质量检验的过程，包括：定位、测量、比较、判断、处置和改进等六个步骤。;质量控制理论;过程的影响因素;统计过程控制模式 ;质量保证理论;质量保证能力评价思想演变： 符合性（合格）→ 适用（产品满意）→ 固有性能+附加保证（产品系统信任）→ 品牌信任 → 质量管理体系信任 → 企业信誉（信誉是信任的升华。从产品到服务到组织） ;质量监督理论;项 目 ;质量监督的方法和途径 ;生态质量管理理论;生态质量管理必须要遵循以下一些原则： ;自然界生态系统;可持续发展和质量管理;卡伦堡生态工业园;贵港制糖生态链;品牌理论 ;0.引语;一、品牌理论的发展历程;图1-1 品牌理论的发展模型;（三）品牌内涵的发展;二、品牌理论发展评述 历史预测未来。纵观品牌理论的发展，其演化的内在规律及未来发展趋势： 市场营销理论是品牌理论发展的载体 科技进步推动、市场需求拉动是品牌理论发展的动力;文化是品牌产