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(质量管理)五种全面质量管理工具 五种全面质量管理工具解决日常业务问题的质量管理有用技巧。随着质量运动的快速铺开，很多人消耗大量时间和精力在自己的企业内施行质量管理。可是，他们常常绝望地发觉，他们很难知道哪种质量工具和技术最合适哪些详细场合。下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的争论都包括以下内容：何时用、何时不用、培训、能到达何目的、留意事项和用法程序。鱼缸会议这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起共享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户效劳部、或高层管理人员与管理参谋碰头，这种做法肯定管用。何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供给商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。何时不用：假如用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜用法。培训：会议召集人需要承受培训。能到达何目的：快速增进理解、扫除误会。留意事项：这类会议影响宏大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威逼，因此需要细心组织。用法程序：把与会者支配成内外两圈。内圈人员会上比拟活泼，外圈人员那么从旁观看、倾听，必要时供应信息。会议完毕时推举改良方案，获得外圈人员的赞同。横向思维这是一种为老问题查找新解决方案的工具。何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要查找新方法、新思路时用法。何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要