电话营销常用知识 .pptxVIP

培训师：孙宝泉2767@126培训师：孙宝泉2767@126电话营销常用知识孙 宝 泉您看到了什么？欣赏一下这些电话营销！电话营销的五大方程式☆能用问的就绝对不要用讲的。☆所有的问题都不是问题。☆答案就在问题里。☆你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对方付钱给你 。☆你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对方付出什么样的行为。电话销售课程大纲☆电话礼仪电话沟通技巧十种客户购买模式☆☆电话礼仪的重要性☆ 未见面时，首轮效应就从通话时开始， 从对方的电话礼仪中感知，形成人类沟通的第一印象。 听觉是信息获取的窗口，沟通中的良好印象往往源于 礼仪的问候和从容与镇定的语音、语调和语速。 让自己有“看得见的声音”：☆☆——心情、态度、语调、表情 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。电话礼仪课程大纲☆拨打电话五步曲接听电话五步曲电话礼仪礼貌用语☆☆选择适当的时间除了紧急的事以外，哪些时间是不适宜的 ？三餐吃饭的时间；早晨8时以前；晚上10时半以后☆☆☆拨打电话第一步电话前的准备 电话边要有每天通话 记录，有地图和公司 产品说明☆客户的情况写好腹稿——开场白、沟通内容记录工具——笔、便签☆☆拨打电话第二步通 话☆首先通报自己的公司及姓名、身份；电话用语应文明、礼貌；声音清晰明朗，通话时声音必须让对方听得清楚；（男性略缓、女性轻柔）您懒散的姿势，对方是能够 “听”得出来的您的微笑，对方也有感知。☆☆拨打电话第三步迅速切入主题☆电话内容要简明、扼要。切忌东拉西扯，偏离通话的主，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，以避免占用电话的时间过长。☆拨打电话第四步通 话 结 束☆通话完毕时应道“再见，很高兴与您通话，期待下一次的见面”。只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。挂机动作：轻轻用手按下挂机按键。☆为何不能直接挂上话筒？拨打电话第五步掌握接电话的时间☆来电应在第二声铃响之后立即接听，最好不要让铃声响过五遍 准备好记录工具后再接听电话；☆响过五遍后该怎么说？接听电话第一步重要的第一声☆重要的第一声，自报家门，声音清晰明朗 “您好！这里是美爆集团事业部，请问您找哪位？”☆对方打错了应该怎么说？接听电话第二步迅速做出反应☆了解来电的目的 ，转接给其他同事或稍后回复，切忌只说“不在”就把电话挂了。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便传话；未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。注意声调、语速、以及表达的准确度☆☆接听电话时，遇上客人来访怎么处理？接听电话第三步对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来☆5W1H法则1、 何时2、 何人 ：来电人，致电人，记录人3、 何事4、 何地5、 为什么6、 如何进行礼貌的挂断电话☆结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出；彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。应在24小时之内对电话留言给予答复,如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。☆接听电话第五步电话礼仪礼貌用语练习☆您好！ 公司部，请问需要什么帮助？☆要找的人就在旁边，请您稍等。☆对不起，他现在不在，请问您需要留言吗？☆请问怎么称呼您？方便的话，请留下您的公司名称、电话号码。☆真的很抱歉，让您久等了！☆欢迎您再次来电，再见！电话礼仪礼貌用语练习☆对不起，我正在记录您能稍微慢一点吗？☆对不起，您能再重复一遍吗？☆你提出的问题，我们需要进一步的处理，请您留下您的姓名和联系方式。☆非常感谢您对我们工作提出的宝贵意见和建议，我们将做出改进。基本礼貌用语练习☆对不起，您所提出的问题我现在不能立刻回答您，我需要找相关负责人了解以后再给您答复，请留下您的姓名和联系方式。☆非常感谢您致电给我们，祝您工作愉快！现场体验——野蛮篇A：（语气野蛮，强势） “喂，****在吗？”B：（感觉不受尊重）“***