电话营销沟通技巧讲座 .pptxVIP

电话营销沟通技巧 ;陈娟娟老师介绍;一、电话营销沟通目标 ：;二、电话沟通者的形象 ;三、电话沟通者的十个信念;我打电话可以达到我想要的结果 我下一通电话比上一通电话都有所进步 因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好;四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:42:5203:42:5203:427/20/2021 3:42:52 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2103:42:5203:42Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。03:42:5203:42:5203:42Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2103:42:5203:42:52July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20213:42:52 上午03:42:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:42 上午七月-2103:42July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 3:42:5203:42:5220 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:42:52 上午3:42 上午03:42:52七月-21 ;一、相像;? 1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1）微笑 2）坐姿要端正;2、语速、语调（38%）;B：听觉型 特点： .以耳朵感知周围的世界 .说话走路比较适中 .语调顿挫，较动听 .对声音特别敏感;C：感觉型 特点：.凭感觉、触觉来感知周围的世界 .说话、走路比较慢 .说话中间经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅 .与对方说话时经常会低头沉思。; 应用： 要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。;二:赞美;直接赞美：直接面对面说出对方所具有的优点。 间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美他的话。 助理赞美：说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。 ;赞美时要注意以下几点： 1、真诚、发自内心； 2、要及时，及时发现、及时赞美； 3、要具体、不要笼统； 4、要有针对性，不落俗套。;三、倾听 ;四、合一架构法 ;? 成功电话邀约的七步骤;第一步——准备;l? 资料准备 产品资料 公司资料 同行资料 活动资料： ;第二步——策划;第三步——倾听;第四步——推介;4、“这种大活动很少召开，机会很难得呦！您看呢？”提出具有吸引力的话题。 5、“我现在在订位子，是给您订一个位子还是订两个位子？”选择性提问技巧可以获得肯定答复。 6、“春暖花开时咱们一起去百花山踏青，您认为不好吗？”设想性提问可以引导顾客的思维进入你的频道。 ;l? 推介步骤;导入主题 ： 1、? 适当赞美后导入主题联谊会。 a.“看过了还可以”“你真是老有所学的楷模啊！正好我们有一个难得的机会要召开一个大型……” b.“还没看呢！”“真可惜，报纸上有很多关于您身体健康知识的内容，不过没关系，近期我们要……” ;推介内容 ;第五步——处理异议;l? 应对拒绝;例一:“我考虑一下,商量商量…..”;例二:“不感兴趣…….”; 老作为嘉宾邀请过来参加到我们会议营销这个大家庭里,从而为您的老年生活带来更多??欢笑和快乐,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..”;例三:“没有时间…….”;例四:“不想来…….”;l? 处理要点;第六步——达成;l?达成话术;l?达成要点;第七步——总结; 电话中如何应对 不同风格的顾客 ;l??专家型顾客;l?虚心型顾客;l? 孤独型顾客;l??犹豫型顾客;