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跨部门沟通与团队协作 2010年1月9日前 言 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟通效率与团队协作能力？前 言 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？现在，是直面这些严峻问题的时候了？ 《跨部门沟通与团队协作》带来新的思维方式与行为模式……目 录第一章 团队精神的真谛第二章 团队协作精神第三章 冲突与冲突管理第四章 高效团队沟通技巧第五章 四型人格在跨部门 沟通中的分析与应用目 录第六章 跨部门沟通的七个好习惯第七章 跨部门沟通的要点第八章 跨部门沟通的最佳方式第九章 领导魅力的构建第一章团队精神的真谛资 料良好的团队关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于团队协作能力、人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，团队协作能力差、人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%第一章:团队精神的真谛一.团队精神是什么？第一章:团队精神的真谛 二.为什么要有 团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。 ——凡尼沙厄奇?杜鲁斯凯特第一章:团队精神的真谛三.优秀团队的定义1. 2. 分工明确3. 意识/ 观念4. 善于 /默契度第二章团队协作精神第二章:团队协作精神一. 三个典型国家的团队协作精神的差别第二章:团队协作精神二. 中国式团队协作路在何方？第二章:团队协作精神 三.团队协作的核心 — “ ”第二章:团队协作精神 四．最好的工具——跨部门第三章冲突与冲突管理问 题： 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 第三章:冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类第三章:冲突与冲突管理1. 冲突一个人最关心的人是谁？A.自己B.自己最 的人C.自己最 的人第三章:冲突与冲突管理2. 冲突第三章:冲突与冲突管理3. 冲突第三章:冲突与冲突管理4. 本位主义冲突1.利:2.弊:第三章:冲突与冲突管理二.冲突对团队的利弊1. 部门间权限交叉问题2. 带来的推诿与麻痹第三章:冲突与冲突管理三.冲突的高发地带第四章高效团队沟通技巧沟通的定义 人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换 、观点、 、情感等籍回馈以获得 、信任、激励与第四章:高效团队沟通技巧一.团队沟通的六个基本原则1.目标明确，态度积极2.4.尊重个体差异5. 与激励6.学会宽容7.积极参与第四章:高效团队沟通技巧???二.沟通与团队人际关系的处理时间地点/场景人物第四章:高效团队沟通技巧1.沟通的三要素A.仰视B.平视三种位势C.俯视第四章:高效团队沟通技巧2.沟通的三种位势第四章:高效团队沟通技巧3.沟通的主要方式⑴.⑵.语言⑶.沟通形式分类图非语言沟通 、目光、 、服饰与发型、肢体语言提供的信息第四章:高效团队沟通技巧4.沟通与人际关系的奥妙: 影响力/说服力= +案例分析二:1.老大娘为什么受害？2.这位企业家为什么选择与我合作？ 你发现人性的秘密是什么？中国人性：（1） （2）圣 人 老祖宗的艺术聖耳朵听嘴巴问王者第五章四型人格在跨部门沟通中的分析与应用性格模式对沟通的影响※ 性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。※ 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。※ 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。做个弹性的沟通者※ 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；※ 一流的沟通者不但都是洞察人心、人性、和性格的高手，而且都是善于“打太极”的变通高手。第五章:四型人格在跨部门沟通中的分析与应用一.让你的沟通1.平稳型 2.表现型3.驾驭型 4.完善型本章思考题：1.四型人格都有哪些表现？本章思考题：2.请说出下列人物的性格类型？小组讨论： 在跨部门沟通中,如何说服不同性格的主管支持你的请求？1.平稳型 2.表现型3.驾驭型 4.完善型第六章跨部门沟通的七个好习惯第六章:跨部门沟通的七个好习惯一.使用沟通语言资料：人际关系中的Key Words最重要的咒语：5个字：我以你为荣； 4个字