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PAGE 2 - 县政务服务大厅管理细则 为进一步加强和规范县政务服务中心大厅管理，提高政务服务质量和水平，优化营商环境，增强企业群众办事获得感，根据《中共XX省委办公厅XX省人民政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》(X办发〔2011〕X号)《中共XX省委办公厅XX省人民政府办公厅关于进一步规范行政审批行为切实提高服务效率的意见》(厅〔2013〕 X号)等文件规定，结合实际，制定本细则。 一、进驻管理 1.首席代表和窗口工作人员(以下简称窗口工作人员)在选派或调整前应当征求县数据资源局(县政务服务局)意见，经同意后，正式来函，并填写《县政务服务中心大厅窗口工作人员登记表》，按程序办理入驻手续。 2.窗口工作人员应当是在编人员，有2年以上与窗口业务有关的工作经历，有较强服务意识，爱岗敬业;首席代表除上述条件外，应是中层干部，具有较强的业务能力、协调能力和管理能力，责任心强。 3.窗口工作人员在窗口工作时间不少于1年，在窗口工作期间不再承担派出单位其他工作;窗口工作人员上岗前派出单位应对其进行岗前培训，提前熟悉窗口情况和业务要求。 4.窗口工作人员应当遵守县政务服务中心大厅管理制度和工作规范、标准。 5.窗口工作人员在窗口工作期间，派出单位各项福利待遇不变。 6. 首席代表负责本部门窗口工作人员日常管理，落实县数据资源局(县政务服务局)布置的各项工作。配合县数据资源局(县政务服务局)做好管理、巡查等工作。负责本窗口责任区的卫生环境、工作秩序等日常工作。 7.窗口工作人员被上级或有关部门明查、暗访、督查通报、媒体曝光，或被投诉查实、多次被“差评”，影响恶劣，难以胜任窗口岗位要求的，退回派出单位。 8.窗口工作人员结束派驻任务回派出单位工作前，应向县数据资源局(县政务服务局)报备，餐卡、钥匙、办公家具、办公设备等，造册、签字移交接替人员，并将复印件交县数据资源局(县政务服务局)。不再安排接替人员的，将上述用品造册、签字移交县数据资源局( 县政务服务局)。 二、考勤管理 9.各单位派驻的窗口工作人员，履行县数据资源局(县政务服务局)审批程序、办理指纹采集等事宜后，参加考勤。临时顶岗人员和单位安排到窗口的短期实习、锻炼等人员不参加考勤，不作为正式窗口工作人员管理，由单位自我管理;但遵守纪律情况，纳入对单位及其窗口考核。 10.窗口工作人员应遵守县政务服务中心大厅作息时间(上午9:00-12:00,下午13:30-17:00)。每天签到2次、签退2次。迟到或早退超过1小时、未经批准工作时间外出超过1小时均视为缺勤半天。 11. 考勤以考勤机记录+“安康码”扫描记录为准。2次签到、2次签退为一天完整考勤，有签到、无签退，或无签到、有签退者，均计缺勤半天。考勤机接受考勤时间为上午签到时间8:00-9:00，上午签退时间11:50-12:59；下午签到时间13:00-13: 30，下午签退时间17 :00-18 :00，上班时间后签到的记作迟到。忘记考勤、考勤结果有误，须在24小时内向政务服务指导股申请复核，根据视频监控核实后，可据实修改考勤结果。指纹、面部信息不能被考勤机识别，应当即时报告。遇停电、考勤机故障等情况启用“签到簿”。 12.窗口工作人员因事请假，须在事前履行请假手续。请假1天以内的，由县数据资源局(县政务服务局)分管负责人审批，报政务服务指导股备案;请假1天以上的，经本单位分管领导同意，报县数据资源局(县政务服务局)分管负责人签批，送政务服务指导股备案。参加会议、培训、出差等，应当提交单位领导批办单。 13.窗口工作人员离开岗位半个小时以上、2小时以内、不影响工作的，经首席代表同意后报大厅当日值班长审批，并登记在册;超过2小时的履行请假手续。 14.首席代表参加与窗口业务有关的检查、考核、会议、 调研、现场勘查等，3天以内视为窗口公务，但需附相关证明履行请假手续。 15.首席代表负责对本单位窗口工作人员考勤情况进行提醒、监督。 16.考勤结果按月通报。 三、着装管理 17.窗口工作人员工作时间应统一着装或单位制服(以下简称工作装)，佩戴胸牌(党员还应佩戴党徽)上岗，参加重要会议或重大活动时原则上应系戴统一的领带(丝巾)。 18.窗口工作人员穿着工作装时，应当内外、上下配套一致，不得将工作装与便服混穿。 19.保持着装平整干净，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或佩戴与工作装不协调的饰物。 20.窗口工作人员(含临时顶岗、短期实习、锻炼等人员)着装和仪表应当庄重。严禁工作时间穿着背心、短裤、超短裙(裤)、露脐(背)装、拖鞋(含坡跟拖鞋)。着工作装时，男同志应将衬衫扎进腰带内。穿西服时，男女同志衬衫均扎进腰带内。女同志不得染指甲、染彩发、浓妆艳抹，男同志不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或蓄胡须。 四、