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物业公司社区文化活动作业流程 1、制订社区文化活动年度计划 项目经理负责制订年度社区文化活动计划。活动内容、方式、时间、频次、可能产生的费用等，应根据本物业项目的类型、档次、提供服务的等级标准，同时考虑传统节日因素等情况来制订。 社区文化活动年度计划可以在年度工作计划中体现，但应报公司领导审批。 经公司批准后的 “社区文化活动年度计划” 除应及时归档外，还应将有关内容告知客户服务中心各责任部门、责任人及全体员工。 2、制订社区文化活动具体方案 根据 “社区文化活动年度计划”，在每一次具体活动前至少 10 天，应召开有关人员会议，组织落实本次活动的具体事宜。 经与会人员充分讨论后，制订形成 “社区文化活动具体方案”，应确保该方案具有较强的可操作性。其主要内容至少应包括： 本次社区文化活动主题； 活动时间、地点； 活动内容、项目、方式； 参与本次社区文化活动的人员范围； 活动所需分项费用名称及总费用、费用来源； 参与活动的业主是否需要付费、如果需要，标准是多少； 活动所需外借的物品（如果需要外借的话）、由谁负责办理外借和归还； 交通工具如何解决（如果活动需用的话）； 活动总负责人、组织人及其职责； 活动现场具体操作负责人及其职责； 各分项活动内容责任人及其职责； 其他参与活动的各工作人员姓名及其职责； 整个活动过程中的安全问题如何保障、具体措施、责任人是谁。 “社区文化活动具体方案”要向客服中心全体员工以及参与的工作人员传达并作培训，确保每一个责任人都明确自己在本次社区文化活动中的职责。 “社区文化活动具体方案” 应报公司领导审批。 3、发出社区文化活动通知 向全体业主发出举办社区文化活动的书面通知，可在物业项目大门口、宣传栏、各单元告示栏等处张贴；同时可打印成书面资料放在客服中心办公处，由业主自行取拿。 向业主发出的社区文化活动通知内容应祥尽、不出现歧 义，至少应包括： 活动时间、地点； 活动内容、项目、参与的方式（或规则）； 报名时间、地点、截止时间（如果需要报名的话）； 参与活动业主应交费用标准（如果需要交费的话）、交费地点和截止时间； 上车时间和地点（如果需要外出的话）、凭什么上车； 物业服务中心本次活动现场负责人及其电话号码； 参与活动过程中的注意事项。4、实施社区文化活动 社区文化活动举行的当天，根据“社区文化活动具体方案”中的责任划分，相关责任人提前进入现场按照操作程序履行相关职责。 在整个社区文化活动进行过程中，项目经理应协调、监督好各责任人，确保社区文化活动的质量特别是活动的安全。 客服主管应有高度负责的责任心，指挥、调度好现场各责任人，确保活动过程顺畅、安全和活动服务质量；活动结束后， 在《社区文化活动记录表》上做好记录。 在整个社区文化活动过程中，全体工作人员要树立服务意识，充分发挥主观能动性，尽心尽力履行职责，为业主提供周到的服务。 5、完善后续工作 如果社区文化活动没有收取业主费用，在活动结束后， 立即按公司有关程序，报销由公司支付的社区文化活动所产生的费用。 如果社区文化活动收取了业主的费用，在活动结束后， 客服主管应及时拟出详细的 “活动收支清单”（包括公司出支和收取业主费用收支情况），连同发票、收据等报项目经理审核。 将经过项目经理审核的 “活动收支清单”（复印件）加盖物业项目鲜章，在物业项目内告示栏、宣传栏等处张贴，向业主明示。