外借技术人员行为规范.docVIP

南京欣网视讯科技股份有限公司 作业指导书 GF-GL-052 第 2页 共 3页 外借技术人员行为规范 版本号： C/1 南京欣网视讯科技股份有限公司 外借技术人员行为规范 文件编号：GF-GL-052 拟制： 审核： 批准： 版本：C/1 受控编号： 发布日期：2008年8月12日 实施日期：2008年8月12日 1目的 加强对外借技术人员管理，规范外借技术人员现场行为，维护公司的声誉和形象，提高客户满意度。 2适用范围 由公司外派到其他用人单位的工程技术人员。 3细则 3.1外借技术人员须严格遵守公司、用人单位（客户）及局方各项规章制度； 3.2外借技术人员须严格服从公司部门经理、用人单位（客户）项目经理或技术经理的工作安排； 3.3外借技术人员在赴现场工作之前需和用人单位（客户）项目经理或局方相关负责人取得联系，确认行程后把具体行程及联系方式告知用人单位（客户）项目经理或局方相关负责人，并以邮件的方式通知公司部门秘书做好考勤记录，外借技术人员在赴现场工作前还需准备好工作所需的文件资料、仪器和工具等设备，仪器、工具应在有效检验（或校准）期内并保证能正常使用； 3.4到达现场后须先和局方相关负责人取得联系，办理工作场所出入证明，并与用人单位（客户）项目经理联系，明确工程项目的计划，合理安排时间保证按时完成自己的工作任务； 3.5外借技术人员在现场必须挂工作牌，严格按照用人单位（客户）和局方现场操作流程进行操作，严格遵守用人单位（客户）和局方各项工作纪律，服从指挥，及时、准确、清楚地填写原始记录，如实反映情况。遇到紧急情况或自身无法解决的技术或非技术问题第一时间向部门经理和用人单位（客户）项目经理汇报，共同寻求解决方法，严禁自作主张和私自发表与公司利益相关的个人见解； 3.6外借技术人员需在技术上努力学习，不断追求进步。当遇到设备存在安全隐患、现场工作制度存在漏洞或发现对现有工程技术的改进方法时，应主动及时的和用人单位（客户）项目经理沟通，帮助其解决问题、改进工作； 3.7外借技术人员现场施工结束后，需将相关文件、资料交接清楚，经客户确认并获得用人单位（客户）许可后，方可离开工作现场。离开前必须将工作现场东西摆放整齐，卫生打扫干净，同时把自己离开的信息及时反馈给用人单位（客户）项目经理和公司部门秘书； 3.8在用人单位（客户）机房测试或搭建测试环境的时候，须严格遵循用人单位（客户）流程操作，及时向项目经理汇报测试进度； 3.9在用人单位（客户）接MODEM处理现场问题，须严格遵循用人单位（客户）操作规范，禁止所有修改操作，一切修改类操作交给现场工程人员处理，并且交待现场人员出现问题后的紧急恢复手段，所有断点设置和TRC消息都应该在挂断MODEM之前确认取消； 3.10工作汇报: a)公司周报，每周四发送周报给部门秘书，抄送给直接上级主管和部门经理，周报采用统一格式； b)用人单位（客户）工作汇报，按照用人单位（客户）周报或日报标准格式填写，并在用人单位（客户）规定的时间内发送，主送用人单位（客户）要求发送的相关管理人员，抄送给公司直接上级和部门经理； c)局方要求的工作汇报，严格按局方要求整理工作汇报（包括书面材料）发送给局方，如果是电子版工作汇报还须抄送给用人单位（客户）项目经理和技术经理以及公司的直接上级和部门经理； 3.11保守公司及客户的机密，不得将客户有关通信设备、网络组织、电路开放等机密资料任意抄录、复制和擅自带出机房。公司专用软件、专利、工艺、关键技术细节、新技术引进、营销战略、市场调研、竞争对手分析、发展规划等其他明确需保密的事宜，不得以任何方式外泄； 3.12现场测试用设备（包括测试电话）不得用于私人用途； 3.13外借技术人员必须保持手机24小时畅通，不得随意更换手机号码，如果联系方式发生改变，需提前通知项目经理和部门秘书； 3.14外借技术人员不得在工作场所大声喧哗、抽烟、食用食品或饮料，不干与工作无关的事情；同时应保持工作现场的干净整洁，及时清理工作现场； 3.15现场须谈吐文雅礼貌，态度诚恳谦逊，不讲粗俗语言，仪表端庄，着装整洁，举止大方，待人接物要热情、诚恳，尊重他人的人格、意见，乐于助人，遵守社会公德和各项法律法规；严禁和客户发生任何肢体或语言上的冲突； 3.16外借技术人员的一切工作以局方满意、用人单位（客户）满意和公司满意为根本目标，所有人员必须为此目标而努力。现场技术人员要定期和用人单位（客户）项目经理以及局方沟通，了解他们对自己工作的评价，听取他们的建议和意见，改进不足，提高工作质量，严格防止投诉事件的发生。 4相关/支持性文件 无 5质量记录表格 5.1《运营中心员工周报汇总