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顾客关系管理的手段与技巧.pptxVIP

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  • 2021-09-28 发布于河北
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顾客关系管理的手段与技巧.pptx

    顾客关系管理的手段与技巧;主题;1、建立顾客关系的基础;顾客是谁;顾客需求要素;顾客满意;顾客满意三要素;不满意的结果;案例;2、维系顾客关系的手段;顾客关系进阶;维系顾客关系的手段;维系顾客关系的原则;3、改善顾客关系的技巧;言语表达;副言语表达;练习;身体语言;;;;;;优质的对外服务;聆听练习; 耐心倾听;聆听不是…;聆听是…;案例;提问的形式;提问技巧

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