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保安管理方案 9
时代新天地保安部管理技术指导文件
一、 工作态度
1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
6. 认真学习——认真学习相关专业知识 ( 包括但不限于:安防和消防等 ) ,不断地 提高自身业务水平,努力提高服务质量。 .
7. 勤俭节约——具有良好的节约思想,勤俭为公,节约能源。
二、 服务态度
1. 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。 .
2. 真诚——以真诚的态度接待业主。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及 与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。
5. 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司要求的前 提下办理。
6. 平等——一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
三、 仪容仪表
1. 员工必须保持衣冠整洁,按要求要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。
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保安管理方案 9
2. 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3. 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4. 应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。
5. 面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头 2 毫米)。
6. 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
7. 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影 响公司形象的行为。
四、 行为举止
1. 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2. 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己 方可坐下。来客告辞,应起身移步相送。 .
3. 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩 平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 .
4. 坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰, 摇腿翘脚。
5. 注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾 右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况 下除外) .
6. 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方 可入内。进入后,不得随意翻动室内物品。若进去时门是关住的,出来时则应随手 将门轻轻带上。 .
7 . 进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先
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保安管理方案 9
行。
8. 乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9. 在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。
五、 电话接听
1. 所有来电,务必在三响之内接答。
2. 拿起话筒先说“您好, *** 监控室!”,语气平和。
3. 通话时,话筒的一边置于唇下约 5 厘米处,尽量不使用免提键。
4. 认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、进度、地点、 姓名,并向对方复述一遍。
5. 通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。
6. 上班进度一般不打私人电话,如有急事,通话进度不宜超过 3 分钟(禁止打声
讯电话)
保安人员工作细则
一、仪表着装
、按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐 全规范。
、风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边。上岗前须到更衣室镜子前整理 仪表。
、上岗前、下岗后须到指定点更衣。不得将制服及佩戴物带离小区。服装清洗 不得影响正常上岗着装。
、保安人员仪表须洁净端正,不得留长发、胡须。
二、上岗姿态
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保安管理方案 9
、在岗时须精神饱满,精力集中。
、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳 健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 .
、两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进。两人以上巡逻或同行时须 列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。 .
、在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤
、对待上级领导或客户须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大 方。
、礼貌待人,遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前和完成后 皆须先敬礼,把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌 用语体现在实际工作中。 .
、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
、回答上级或来宾提问时应清楚扼要,并使用普通话。
四、门卫岗
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