za安保管理方案9517.docxVIP

保安管理方案 9 时代新天地保安部管理技术指导文件 一、 工作态度 1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6． 认真学习——认真学习相关专业知识 （ 包括但不限于：安防和消防等 ） ，不断地 提高自身业务水平，努力提高服务质量。 . 7． 勤俭节约——具有良好的节约思想，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度 1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语， “请”字当头、“谢”字不离口。 . 2． 真诚——以真诚的态度接待业主。 3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及 与同事相处。 4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司要求的前 提下办理。 6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表 1． 员工必须保持衣冠整洁，按要求要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 CTGS技术文件 保安管理方案 9 2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）。 6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影 响公司形象的行为。 四、 行为举止 1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己 方可坐下。来客告辞，应起身移步相送。 . 3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩 平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 . 4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰， 摇腿翘脚。 5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾 右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况 下除外） . 6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方 可入内。进入后，不得随意翻动室内物品。若进去时门是关住的，出来时则应随手 将门轻轻带上。 . 7 ． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先 CTGS技术文件 保安管理方案 9 行。 8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。 五、 电话接听 1． 所有来电，务必在三响之内接答。 2． 拿起话筒先说“您好， *** 监控室！”，语气平和。 3． 通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不使用免提键。 4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、进度、地点、 姓名，并向对方复述一遍。 5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6． 上班进度一般不打私人电话，如有急事，通话进度不宜超过 3 分钟（禁止打声 讯电话） 保安人员工作细则 一、仪表着装 、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐 全规范。 、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边。上岗前须到更衣室镜子前整理 仪表。 、上岗前、下岗后须到指定点更衣。不得将制服及佩戴物带离小区。服装清洗 不得影响正常上岗着装。 、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 二、上岗姿态 CTGS技术文件 保安管理方案 9 、在岗时须精神饱满，精力集中。 、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳 健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 . 、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进。两人以上巡逻或同行时须 列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。 . 、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 三、文明礼貌执勤 、对待上级领导或客户须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大 方。 、礼貌待人，遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后 皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌 用语体现在实际工作中。 . 、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 、回答上级或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。 四、门卫岗