鞋类营业员技能培训.pptxVIP

培训内容：一、 鞋类营业员服务技能规范二、 鞋类商品知识三、 鞋类商品售后服务相关知识11问四、 销售服务技巧鞋类营业员服务技能规范鞋类营业员服务技能规范一、服务工具配备：鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 鞋类营业员服务技能规范二、特色服务工具配备鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟鞋类营业员服务技能规范三、商品出样要求男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。鞋类营业员服务技能规范四、服务规范——半蹲式服务——半跪式服务鞋类营业员服务技能规范五、基本技能要求掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。鞋类营业员服务技能规范 六、岗位个性要求（★）顾客有试鞋意向时请其于试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。顾客试鞋时，应半蹲式服务，将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客宽鞋；如遇穿皮靴者，在征得顾客同意，应轻托起顾客小腿，帮助松解宽鞋。顾客试单鞋时，应将鞋后帮轻微挤压后放