项目沟通管理概述.pptVIP

第9章 项目沟通管理;; 学习目标： 1．理解IT项目中良好沟通的重要性 2．掌握项目沟通管理的主要过程 3．掌握项目沟通管理计划的内容与编制方法;4．掌握常用的沟通方式、工具和技巧 5．掌握利益相关者管理原则和方法 6．理解冲突的来源和相关概念 7．掌握解决冲突的策略、方法和技巧 ;9.1 项目沟通管理概述;2．沟通要素;3．项目沟通的准则;4．项目沟通管理;9.1.2 沟通的作用与影响 ;2．沟通对IT项目实施效率的影响;9.2 项目沟通规划; 项目信息的表现形式如下。 ? 书面形式。 ? 谈话信息。 ? 集体口头形式。 ? 其他形式。 ;2．项目信息传递的方式;（2）上行沟通、下行沟通和平行沟通。 ? 上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 ? 下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 ? 平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。 ;（3）单向沟通与双向沟通。 ? 单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接受信息。;? 双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。;（4）书面沟通和口头沟通。 ? 书面沟通是指用书面的形式所进行的信息