顾客关系管理系统.pptxVIP

顧客關係管理系統Customer Relationship Management ;摘要：;壹、諸論：;貳、文獻探討;二、顧客關係管理的目的 1. Groonroos -認為顧客的維持相對於銷售給新顧客其行 銷成本更低? 2. Reichheld -認為留住顧客導致長期利益之道，可能會視 未來潛在合作夥伴? 3. Merlin Stone –CRM成為營運的重點，原因是獲得新客戶 成本比維持舊客戶成本來的高? 4. Henley Centre –”The Loyalty Paradox” 顯示顧客通常會 重覆購買此品牌的產品，因為此品牌給 顧客一種會保持密切關係感受的品牌?; 透過CRM企業可以獲得下列利益 顧客的忠誠度提高 –顧客停留更久，買的更多，更經常上門? 2. 有更高顧客利益，並