I外包维护协议书.docx

I外包维护协议书 编号：_______________本资料为word版本，可以挺直编辑和打印，感谢您的下载I外包维护协议书甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________说明：本合同资料适用于商定双方经过会谈、协商而共同成认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成商定的承诺结果。文档可挺直下载或修改，用法时请具体阅读内容。合同编号：甲方：乙方：总那么：乙方依据甲方的需要，为甲方的设备系统供应维护效劳，并供应相应的技术询问效劳。为保障双方权益，明确双方职责，依据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成以下协议：一、协议期限合同有效期从2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；二、乙方效劳内容效劳时间：每周一至周五(法定假日除外)供应5天X8小时(9:00-18:00 )的技术支持(包括电话询问、远程帮助、现场支持)，每周一至周日供应7天X10小时(9:00-20:00 )的电话询问效劳。效劳工程：1、关键设备维护：效劳器、网络路由器及交换机例行维护、检测。2、弱电线路维护：网络、电话线路的例行维护、检测。3、一般设备维护：电脑操作系统安装、常用软件安装、电脑杀蠹、主机除尘、日常故障维护；打印机驱动安装、日常故障维护。4、监控系统：360智能摄像机的例行维护、检测。非效劳范围1、因甲方人为缘由〔包括用法不当〕导致的故障。2、因第三效劳商供应的效劳导致的故障。3、因不行抗力导致的故障。※地震、台风、洪水等自然灾难。※电信政策的转变，致使乙方无法为甲方供应效劳。※电信线路被人为破坏或Internet的线路，设备因调试、扩容等所引起的中断。三、双方责任与义务乙方责任与义务：1、协议生效后，乙方将对甲方的全部门店的设备进展一次整体测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，那么准时进展修理。当甲方需要更换部件时，乙方可供应报价供甲方参考。2、自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进展例行检查和维护一次〔有故障处理无故障那么巡查〕，确保甲方的设备运行良好。每个季度乙方须提交维护状况报告，交由甲方存档。并依据维护的状况提出改善建议，未交一次报告甲方有权扣除当月总维护费5% ;3、乙方每三个月为各门店供应一次免费安装操作系统及常用办公软件的效劳。4、每年对各门店全部台式电脑主机进展一次内部活洁，保证设备的正常运行5、关键设备〔无盘效劳器；网络路由器、交换机等〕出现故障，导致分店大局部电脑无法用法CRM系统或连接网络的状况，在接到甲方提出效劳恳求后须在1个工作小时内作出响应，如远程或电话支持无法解决问题，4个工作小时内应到现场处理〔如不在工作时间，最迟在其次天12 : 00点前到达甲方现场〕，假设超出一个工作日无法使其复原到正常用法状态，需供应相应的备件准时进展更换。6、一般办公设备出现故障，在接到甲方提出效劳恳求后须在2小时内作出响应，如远程或电话支持无法解决问题，一个工作日内到场解决问题。如有特别状况，双方可商定维护时间。7、在修理过程中假如乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须向甲方相关人员同意，出具相关手续，修理完毕后交还甲方。8、修理及维护完毕时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描绘故障引发的缘由及处理过程，以及今后在用法中应留意的问题，双方签字确认此次维护工作完毕。9、乙方在维护过程中，因乙方技术人员操作失误〔设备本身问题除外〕导致甲方硬件损坏或数据丧失，乙方应当支付挽回损失所发生的费用。甲方责任与义务：在协议执行期内，甲方应主动协作乙方做好修理及维护保养工作。包括供应设备的相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。1、非技术性的工作由甲方自行完成。假设因明显非办公设备问题导致的上门服务，甲方须另支付相关效劳费用〔如明显电源插座不供电或未正确接驳导致的无法开机无法上网、人为有意及非正常办公用法造成之类等等〕；2、甲方对其用法的全部软件的版权负责。3、计算机等系统设备发生故障时，甲方应准时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方准时分析故障，有利于到现场准时解决问题。4、在维护过程中，如需更换部件，由甲方自行购置或乙方报价经甲方同意后由乙方支配处理。5、甲方对系统进展晋级、扩容等其他的变更，须准时通知乙方，以避开对本协议效劳内容造成影响。6、甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便内容。由甲方自行负责妥当保管。7、乙方的维护质量、维护看法不符合甲方的要求，甲方将通过书面告知乙方负责人要求更换维护人员，乙方在接到甲方通知后半个月内更换合格人员，假设超过一个月没有更换合格