危机管理程序.docx

危机管理程序 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012. 东莞市瑞星体育用品有限公司 危机管理程序 版本版次：A/0 分发编号： 发布日期：生效日期：制定：审核： 目的 确定本公司应对危机的应对程序，以预防或减少可能伴随产生的损失。 范围 适用于本公司内有可能出现的有关危急情况。 权责 1行政部负责与政府相关部门的联系。 2销售部负责与顾客相关部门的联系。 3后勤部检查本程序的实施情况。 程序内容 4.1危机处理的组织结构 4.2相关人员职责:4.总经理a）对危急情况进行i2.1总指挥（总经理副总经理府相关部门及屈臣氏公司报告:4.b）决定质机报竹.内容; 4. 2相关人员职责: 4. 总经理 a）对危急情况进行i 2.1总指挥（总经理 副总经理 府相关部门及屈臣氏公司报告: 4. b）决定质机报竹.内容; c) 政府联络组 资源，顾客联络组 相关部门负责 2.2副总指挥（副总经理） a）协助总经理处理危机事务; b）当总指挥不在公司时，代替总指挥的指挥。 2. 3政府联络组（执行部为主体） a） 负责及时按总经理决定向当地政府相关部门报告公司危急情况: b） 根据与政府联络的情况及政府有关部门的意见，向总经理汇报。 2.4顾客联络组（销售部为主体） a）负责及时按总经理决定向顾客报告公司危急情况; b）与顾客相关部门沟通，并一起讨论应对危机的一致性意见： C）就与顾客沟通，并取得的应对危机的一致性意见向总经理汇报。 2. 5相关部门负责人 °四弭里年网MW倔母■叩喜仮吊帯地。爰潴祟卫囲莉勃 壷王取□我旱别*轩拙氓丽斥竺行溶壷Y舉?［刃毋沏廿皿理?叵匂Z -9 W :畏帝垃可貪甥漁泳王期部咽院 。零独网LJ强,群妙郡咽泉目豺海祖阻封I -9 W 娜排现日印册叫创徑9 3 。黑巢联削号业可’普!掛发 幽号印Y。我◎说揃网海駐菖削H印羯至皆甜0山零書溶取。溶取（￡） 。車漏触Y嚥反1址聲感黑童迎黑劉果敵有函珥址槌段冋’瓯協妙匂触 列報勻別五’散黑［出蛙四孃冋土 ’車￥異时印址撬成心一。智取、（Z） 翔靛盹劉回 関址盤或包豊?乃洛亦手関星项址/段机、刊里净枣土由亦下強相’宴罅匸琳 * 迎我临剛。匂冋5/当亶阻匂恒INI—止网身汨祝翱重丑。革弑、⑴ 。溶無甯独、尊取時湖蠢却N巡牛酒印明剪耕0書瓯映漁草9切S 。丫呈塚网朝幫软不肆面奁爰甲同强弥对渐阜吋尊玩G号S 。詰M早*沔旭* 号苗域?知口溉澎阜岩溟回呈吝潔旭亙彩買。S 3 。朝君峋循正也垛川剪果L.I胆策由海即侗不华耕宓寛￡切S 囁奁爰早案曲不回U郷策辟4 WWW 2 s乍 °Y曲MY+JY卵妻一邑来第电Y里払剽留毋M隣潘甜串、询卬［S 3 g云部W専Gs 。金村覃网体业寧殂但匂轻叫计卩S S 。南世导顷1 r Lm帝早afu 。南世导顷1 r Lm帝 早afu娓无阜 最回冋匝弟湖苦? 沛 ULI i fn SWU?￥M 用衡冋用彫池期渐 午轻並引％迥游引旬都￡?S 】匂施务U我焜翔期潺乙，， 十旧激舉皆浓’龍仞喜皿皆泊車血磁而夠里I -V S 以不詢、裁鬱霧毋4销由尊卯4分胃号祉邛粉 以不詢、裁鬱霧毋4 销由尊卯4 分胃号祉 邛粉T! :袖坐#￡任 。力工讪申步湖并互用w者够段如由零班（q :21 哥遗手炒诉细果哄’。一霧圉丁即豈疏》niH剪回科修副恒匂妹仃 政府技术监督部门及主要媒体： 6. 3公司负责对外联络的负责人，应与顾客保持经常联系；公司产品在接 受政府监督部门抽查时，如有需要再一次检查要求或有严重问题时，应会知顾 客相关部门。 顾客联络电话： 7纠正与完善 如有危机事件发生，发生后由后勤部组织相关部门对危机的处理情况逬行 总结，通过总结发现应对危机工作是否存在缺陷，找出缺陷存在的原因后进一 步完善本程序。 相关文件 无