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效能建设八项制度 效能建设八项制度 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE8 效能建设八项制度 PAGE . 效能建设八项制度 为了进一步促进我院效能建设， 改良工作作风，提高工作效 率，保证效劳质量，确保群众满意，特制定效能建设八项工作制 度。 一 岗位责任制 1．岗位责任制是指实行以岗定责，明确分工，强化责任的 制度。 2．岗位责任制是我院依法履行职责，转变工作作风，提高 工作效率的重要措施。 3．制订岗位责任要科学、合理、严密，着重表达效率原那么 和责权对应原那么。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下， 尽量简化工作程序，有利于提高工作效率。 4．各部门及人员要按照我院确定的职责，将各自承当的工 作任务、目标要求等进行细致分解，明确要求，责任到人，做到 各司其职，各负其责。 5．各部门和人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核的 主要内容，考核结果与评优、评先和奖惩挂钩。 二 首问负责制 1．首问负责制是指首问责任人必须负责解答、办理或移交 给其他部门〔人员〕办理的制度。 . . 2．有关客户人员来我院办事〔含来电〕 ，第一位接受询问的 工作人员即为首问责任人。 3．首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其效劳的责任；必须做到使用文明、标准的用语，耐心听讲，认真受理，效劳周到。 4．属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接 洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责及时向对方明确地告知有关承办部门和承办人。 5．属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与其他部门联系，帮助落实有关承办部门和人员。 6．办理事项假设不属于我院职能范围的，首问责任人要耐心 给予解释。 7．有关人员来 咨询的事项，属于接 的首问责任人 本人业务范围的，应认真负责地答复；属于其他部门业务范围的， 应将有关的 号码告知来电人。 接答 都应热情礼貌， 并尽 可能地答复下列问题。 8．对于来投诉、举报的群众，应热情接待，认真受理，详 细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。 9．对客户投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理 的事项等，一时无法做出明确答复的，要认真做好登记工作，并 . . 及时查询落实，主动向客户做好说明解释工作和反应工作。 10．首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的， 要按 照有关规定追究其相应责任。 三 效劳承诺制 1．效劳承诺制是指按照建设效劳型机构的要求，结合工作 职能，将我院向效劳对象提供效劳的事项及作出的相关效劳承诺， 通过媒体向社会和公众公开， 接受社会监督，承当违诺责任的制 度。 2．坚持科学、公正、廉洁、高效的原那么，树立效劳观念， 改善效劳质量，提高办事效率，切实改良工作作风。 3．采取门户网站、电子显示屏、公示牌等载体向社会公布 单位机构设置、岗位职责、办理事项、办事流程等内容，提高工 作的透明度。 4．承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必 备条件描述具体、明确。 5．工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、效劳到位， 并遵循工作程序。 6．工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不得利用手中 权力和工作之便“吃拿卡要〞。 7．对违反效劳承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有 关规定追究其相应责任。 . . 四 限时办结制 1．限时办结制是指接到客户的申请后，在确认属于我院的 业务范围的前提下，承检部门应在效劳承诺制度规定的时限内予 以完成的制度。 2．凡属我院检测业务范围内的工作事项，条件具备的情况 下，必须在规定时限内办理完毕。 3．对承诺的各项检测业务工作办结时限，因客户环境条件 或其他条件不满足的，要一次性及时告知客户并重新确定时限。 假设因其他特殊原因不能在限期内完成的，必须及时说明原因。 4．对于无特殊原因而不能在限期内完成的，按照有关规定 追究责任人相应责任。 五AB岗位制 1．AB岗位制是指 A岗责任人不在岗时，由 B岗责任人代行 其职责，以保证工作连续性的制度。 2．不在岗是指工作日内因出差、开会、培训、请假等原因 离岗，短期不能履行工作职责的情况。 临时外出不影响业务办结 时限的不适应于本制度。因特殊情况造成 AB同时缺位时，应安 排熟悉业务的人员顶岗。 3．负有审核、登记受理等职能的部门及对外效劳窗口的岗 位，或者所承当的业务工作有时限性的部门和岗位，要建立 AB . . 岗工作制，以保证限时办结制度的有效落实。 4．各部门正职领导不在岗时，应指定一名人员代行其职责。 要明确代行的职责范围和原那么， 防止发生“缺位、错位和越位〞。 5．相关部门根据实际情况，在合理设置工作岗位、完善工 作职责的根底上，确定 AB岗责任人，明确相应职责，并将 AB岗 责任人报院办