高效电话营销管理培训课程.pptxVIP

电话营销内训电话营销内训：谭小琥.... .电话营销流程图.... .电话前的准备1、明确打电话的目的和目标2、为达到目标所必须问的问题3、设想客户可能会提到的问题并做好准 备4、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备5、所需资料的准备6、态度上做好准备.... .电话销售的开场白1、自我介绍2、相关人或物的说明3、介绍打电话的目的4、确认对方时间可行性5、转向探询需求.... .探询客户的需求1、对客户需求的了解2、明确的需求和潜在的需求3、提出高质量的问题4、问题的种类.... .关于产品介绍的几个概念1、USP（UNIQUE SELLING POINT） 独有的销售特点2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 独有的商业价值3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 产品的好处以及对客户的真正价值.... .产品推荐三部曲1、向客户表示了解其需求2、将需求与我卖点相结合3、确认客户是否认同.... .何时向客户推荐产品1、明确客户需求以后2、客户乐于交谈时3、确信可解决客户需求后.... .提高电话销售的其他办法1、提高销售（UP-SELLING）2、交叉销售（CROSS-SELLING）.... .成交信号的出现1、客户询问细节2、客户不断认同3、解决客户疑问4、客户兴趣浓厚.... .电话销售的倒三角 建立关系