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《统计技术知识培训》 企业管理部：钟永东; 一、统计方法概述;3）风险性：统计方法既然要用部分去推断全体，那么由推断得出的结论就不会百分之百正确，即可能有错误。犯错误就要担风险。不过，正确地使用统计方法，可以最大限度地减少带来的风险，并对犯错误的可能性和风险大小作出有效的估计。 （二）统计方法在质量管理中的用途： 统计方法在质量管理中起到的是归纳、识别和分析问题、显示事物的客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法。 统计方法——探索质量症结所在，分析产生质量问题 的原因。 专业技术和组织管理措施——解决质量问题，提高 产品质量。;1）提供表示事物特征的数据：对收集到的杂乱无章的数据，运用统计方法计算其特征值，以显示事物的规律性。（平均值、中位数、极差、方差和标准偏差等） 2）比较两事物的差异：实施质量改进或应用新标准、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，需要用到假设检验、显著性检验、方差分析、和水平对比法等。 3）识别影响事物变化的因素：为了对症下药，有效地解决质量问题，应用统计方法，识别影响事物变化的各种原因。（因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图等）;4）分析事物之间的相互关系：在质量管理活动中，常遇到两个（或以上）变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在一定的相关关系。运用统计方法确定这种相关关系的性质和程度，对于质量活动的有效性显得十分重要。（利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等） 5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案： 抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。;6）发现质量问题，识别和掌握质量数据的分布状况和动态变化：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。 7）描述质量形成过程：流程图、控制图等。;二、基础知识;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场???售中最重要的字就是“问”。14:03:4414:03:4414:037/18/2021 2:03:44 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:03:4414:03Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:03:4414:03:4414:03Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:03:4414:03:44July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20212:03:44 下午14:03:44七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:03 下午七月-2114:03July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 14:03:4414:03:4418 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:03:44 下午2:03 下午14:03:44七月-21 ;3、引起产品质量波动的原因：（5M1E） 1）人：人的质量意识、技术水平、文化素养、熟练 程度、身体素质等。 2）机器：机器设备、工夹具的精度、维护保养状态。 3）材料：材料的化学成分、物理性能、外观质量等。 4）方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确 程度等。 5）测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 6）环境：工作现场的温度、湿度、含尘度、照明、 噪声和震动等。;二、统计数据及其分类 1、计量数据：可以连续取值的数据。 （长度、容积、重量、温度、化学成分等） 2、计数数据：不能连续取值的数据。 a)计件数据：按件计数的数据。 (不合格品数、机器台数、检验项目数等) b)计点数据：按缺陷点（项）计数的数据。 （疵点数、砂眼数、气泡数、单位产品缺陷数等） 3、判断：当数据以百分率表示时，计算公式的分子是计量数据，则百分率是计量数据。当分子是计数数据，即使得到的百分率不是整数，也属于计数数据。;