物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册.pdfVIP

物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册 《管理手册》由总经理组织各部门依据标准 GB/T19001-2000 、GB/T24001-2004 ， 结合本公司的实际情况编制而成。经审核，现予颁布。 采用管理体系标准是本公司一项战略决策，能促进和证实本公司有能力稳定地提 供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，能持续改进体系，增强顾客满意。 依照环境方针和目标控制活动、产品和服务对环境的影响，实现并证实良好环境 表现，能确定本公司持续发展并具有战略性竞争力。 本手册是阐述本公司质量管理体系、环境管理体系（以下简称 “管理体系 ”）的纲 领文件， 是公司质量环境管理体系运行应遵循的基本法规。 它对内用于公司的内部质量、 环 境管理，对外则是公司质量、环境管理能力的证明文件。 本手册自颁布起执行，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。 总经理： 日期：年月日 我授权先生为管理者代表，主持公司管理体系的全面工作，并赋予管理者代表以 下方面的职责与权限： a. 确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b. 向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求； c. 确保在整个组织内增强满足顾客、员工、社会和其他相关方要求的意识； d. 对管理体系范围内的服务质量、环境绩效，以及管理体系的正常运转负责。当 发现不符合管理体系、顾客合同、相关法律、 法规和采用的通用标准要求时，有效采取相适 宜的措施； e. 负责组织就管理体系的有关事宜与外部相关方的信息交流。 1 兹自签发之日起生效。公司所有员工均应服从领导，相互协调，共同履行管理职 责，确保公司管理体系的有效运行。 总经理： 日期：年月日 使命：略 核心价值观：略 愿景：略 发展概况：略 总体奋斗目标 : 略 2009 年度管理目标： 1 、物业项目在符合硬件标准的前提下， 正式接管三年内评上市级优秀小区 （大厦）， 四年内评上省级优秀小区（大厦），复审合格率 100% 。 2 、顾客年度综合服务满意率 92% 以上，顾客有效投诉回复率 100% 。 3 、合同期内无人身、设备、火灾、环境污染和停车等重大安全管理责任事件。 4 、公共设备设施年度综合完好率 98% ，维修及时率 98% 。 5 、公共区域能源消耗总量（非金额）同比 2008 年下降 1% 。 06.1 手册的编制 在管理者代表的组织下，品质管理部负责编写。 06.2 手册的批准 由公司总经理批准后生效，颁布，执行。 2 06.3 手册的编号与标识 手册分受控和非受控两种状态，由品质管理部在手册封面做明显标识。手册由品 质管理部统一编号、标识。 06.4 手册的装订方式 质量、环境管理手册为合订本，程序文件可分合订本和单行本两种形式。 06.5 手册的发放与保管 a. 公司内部由品质管理部负责发放（均为受控状态），发放对象是公司最高负责 人；各部门、客户服务中心、分公司负责人；内审员。 b. 必要时可向顾客提供手册，由品质管理部负责分发（为非受控状态）。 c. 向认证