质量管理课程学员手册 .pptxVIP

产品质量全面管控实战李华浙江 永康课程目录质量管理基础知识现场工序质量控制质量管理如何做好现场质量管理第一章 质量管理基础知识ISO 9000系列标准的来源1959MIL－Q－9858美军品保大纲MIL－Q－9858AMIL－Q－45208美军品保标准DEF STAND ARD（Q） （1） （1）1968英军品保标准AQAP-1\4\-9北大西洋公约组织品保标准05\21 05\24 05\25 -----标准编号BS 5750英国国家品质系列标准1979ISO 9000系列9001 9002 9003（87年第一版；94年第二版）1987/1994各国国家标准2000版2008版图1 ISO 9000系列标准的来源质量管理体系过程运作模式ISO9000：2008中的质量管理八大定理客户导向、顾客满意领导统御全员参与 过程方法管理的系统方法持续改进 基于事实的决策互利的供应商关系质量和环境管理体系的整合ISO14001ISO9000环境 方针环境目标与指标环境管理方案信息交流紧急向应法律与法规环境初始评审质量方针质量目标资源管理产品实现　内部沟通不合格品测量分析改职责培训文件管理内部审核纠正与预防管理评审记录9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。 一、质量是什么？ 　 质量概念的沿革 符合标准－产品的适用性－质量就是损失－满足明确和隐含需要能力的特性和特征的总和－即符合要求。质量的特性 （一）产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、经济性、安全性 （二）服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性1920194019601980质量经营理念质量检验阶段SQC阶段TQM阶段19世纪末到20世纪30年代60年代至今40-50年代80年代至今质量管理发展的四个阶段二、质量发展史Statistics QC，统计质量控制 三、五个错误的质量概念 　 第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽 质量是有标准的：质量就是符合要求 第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的 质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的。三层三种语言 第三个错误观念：认为有一种经济质量 达到这个标准太难了，费工、费力、费成本，还是降低一些 标准吧，反正不影响性能。　第四个错误观念：认为质量的一切问题都是由工人引起的 二八定律；80%的错误和问题都是管理层造成的；　第五个错误观念：认为质量部门应对质量问题负责 发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人则逍遥法外。 一个核心、第一次就把事情做对两个基本点有用的和可信赖的 三个需要、帮助员工、客户和供应商成功 （选择教育氛围 识别需要培育 选择沟通表现）四个基本原则质量的定义：符合要求（否则改变要求，以满足顾客和我们自己的需要）。产生质量的系统是预防 质量工作准则是零缺陷用财务表现来衡量质量戴明的质量理念主要观点：引起效率低下和不良质量的原因主要是公司的管理系统而不在员工。十四条原则：建立改进产品和服务的长期目标；采用新观念；停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；发挥主管的指导帮助作用；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。朱兰的质量理念认为质量来源于顾客的需求。他对质量的定义：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。石川馨的质量理念认为质量不仅是产品质量，从广义上来说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。全面质量管理就是全公司范围内的管理：