移动公司农村区域工作思路.docxVIP

2013?年工作总结及?2014?年工作思路 （余江移动中童营业部） 第一部份 201３年工作总结 2013?年中童营业部以智能终端发展为手段，以流量提升为核心、 宽带融合为武器，以园区新进企业为重点，开展宣传、营销，深度推进 农村市场拓展工作；聚焦渠道建设、集团维稳、客户新增、宽带新增、 终端销售、136?工程推进，逐步稳固移动市场优势。 一、中童指标： 中童镇人口?32100?人，截止?13?年?11?月移动到达用户?11258，有 效用户?10601?户，有效用户市场份额?82.84%。2012?年全年累计收入 532.33?万，截止?2013?年?11?月当年累计收入?566.24?万，同比增幅?6.37%。 全年累计新增?8577?户，三比?78.65%，累计净增?324?户，三比 38.30%。实体集团?121?家，实体集团?50?家，其中工业园区企业?36?家。 B?类集团?6?家，C?类集团?23?家，D?类集团?21?家。拍照实体集团成员 2616?户，拍照实体集团收入?17.06?万，收入保有?98.92%。拍照中高端 客户?865?户，中高端成员保有率?86.5%。拍照?50?存量客户?2685?户， 保有率?63.80%。其中?50?元以上存量客户?835?户，保有率?59.18%。80 元以上存量客户?878?户，保有率?68.92%。宽带信息点?932?个，宽带到 达用户?503?户，有效用户?479?户。农村光纤到户行政村?2?个（鸭塘、云 星），无线宽带覆盖行政村?4?个（鸭塘、徐杨、徐张、九都），覆盖率 38.46%。乡镇联网渠道?7?家，联通?2?家，电信?3?家，渠道三比 58.33%，活跃村站?10?家。 二、136?工程 4?月份开始对中童镇惠农网基础数据进行了整理，对已加惠农网 未匹配短号及惠农网集团与短号集团不匹配的号码进行规范统一，共 整改不规范惠农网号码?800?余户。要求辖区所有网点真实发展惠农网 用户，按客户通话习惯和通话群加入对应惠农网集团，添加并告知短 号。每月组织村站开展惠农网、农村宽带营销。针对村站业务知识和 营销能力进行了培训，重点加强了村站惠农网业务、无线宽带及相关 酬金解释。为村站惠农网短号通讯录全部进行了更新，卡片式通讯录 已经上并制作，制作好后将给所有村站进行分发。提升村站支撑响应 速度，对快易充充值及后台系统录单等需求要求在?4?小时内完成，号 卡、宣传、物资等需求要求在?24?小时完成。截止?11?月惠农网?13?家， 惠农网用户达到?6185?户，惠农网渗透率?58.37%较一季度提升 15.6%，短号活跃度?35.28%提升?9.93%，短号用户占农村客户比?18.69%提 升?9.27%。 、、 宽带发展 宽带小区信息点建设之前，通过客户经理对小区内所有住户进行 挨家挨户摸底，对有意向的用户进行预约用户登记。宽带小区信息点 建设之中，客户经理跟随施工人员一起进驻，对部分摇摆不定的客户 再次进行宣传。并要求我施工人员对宽带政策要有一定了解，能及时 解答客户疑问。宽带小区信息点建设之后，在小区出入口悬挂个人宽 带宣传条副，小区每个单元的楼道张贴宽带宣传楼贴，在小区公告栏 或较为显眼的位置张贴宣传单页或海报，并附上片区办公电话，便于 客户联系。对已经使用我公司个人宽带的用户进行定期回访，做好售 后服务。如出现故障，绝对当天处理，绝不推诿拖延。截止?11?月，全 年个人宽带净增?220?户，累计到达?503?万元，较?2012?年?12?月增幅 72.26%，全市净增排名第三。 四、智能机发展 2013?年中童?4?月始，营业部对渠道智能机发展质量进行每周跟 踪，对不符合口径的办理客户名单及时通知网点进行整改。实施智能 机发展渠道劳动竞赛，对发展较好的渠道给予部分节日促销奖励，逐 步完善终端销售整体陈列规范和标准，加大中高端直降机宣传，营造 “浓厚的智能机销售氛围，结合公司推出“双回送购机券”、常客回馈”等 “ 活动政策加强渠道智能机办理。截止?11?月智能机用户发展?720?户， 累计销量全县排名第一。 五、集团信息化 2013?年持续拓展重点信息化项目，全年共签约信息化项目?5?个。 签约重点项目包括：中童工业园区管委会综合信息化项目、中童工业 园区二期?3?号楼专线、IMS、中童工业园区建鑫铜业宽带、HITV、中 童工业园区二期高歌眼镜厂专线、中童工业园区博沃置业专线、市公 安局警务通项目 第二部份 不足之处 虽然在?2013?年的工作中，取得了一些成绩，但是依然暴露了一 些存在的问题，主要有： 1、收入增幅低迷，工业园区拍照存量客户流失严重，新增市场乏 力，渠道同比放号大幅下降，集团中高端客户保有率低。 2、拍照?50-80?元存量客户保有有待