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一 、引 言第一页，编辑于星期一：七点 四十三分。礼仪之邦第二页，编辑于星期一：七点 四十三分。 2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，要培育和践行社会主义核心价值观。第三页，编辑于星期一：七点 四十三分。富 强 民 主 文 明 和 谐自 由 平 等 公 正 法 治爱 国 敬 业 诚 信 友 善第四页，编辑于星期一：七点 四十三分。第五页，编辑于星期一：七点 四十三分。第六页，编辑于星期一：七点 四十三分。二 、礼仪的概念第七页，编辑于星期一：七点 四十三分。第八页，编辑于星期一：七点 四十三分。礼仪=礼节+仪表 礼仪是指人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。第九页，编辑于星期一：七点 四十三分。三 、个人礼节第十页，编辑于星期一：七点 四十三分。称谓礼仪知多少——得心应手“呼”之即出 称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。第十一页，编辑于星期一：七点 四十三分。称谓礼仪知多少——得心应手“呼”之即出表明说话动作或内容的指向对象。 称谓表明对该对象的态度。第十二页，编辑于星期一：七点 四十三分。称谓礼仪知多少——得心应手“呼”之即出单（shàn） 哈（hǎ） 仇（qiú）盖（gě） 黑（hè） 解（xiè） 仝（tóng） 庹（tuó） 脱（tuō）第十三页，编辑于星期一：七点 四十三分。称谓礼仪知多少——得心应手“呼”之即出1.贵姓？“你免贵姓啥？2.姓氏？“哈支书，你好！ 禁忌 称谓3.误称？“姐！第十四页，编辑于星期一：七点 四十三分。握手礼仪知多少——两手之间的风景 握手是一种常见的见面礼，貌似简单，却蕴藏着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。第十五页，编辑于星期一：七点 四十三分。握手礼仪知多少——两手之间的风景第一步 距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。第十六页，编辑于星期一：七点 四十三分。握手礼仪知多少——两手之间的风景第二步 长辈先伸手后，晚辈才能伸手相握；上级先伸手后，下级才能相握；女方先伸手后，男方才能伸手相握（半手握）。第十七页，编辑于星期一：七点 四十三分。握手礼仪知多少——两手之间的风景第三步 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，其他情况三五秒钟内请放手（如果要表示自己的真诚和热烈，握手时间也可稍长，并上下摇晃几下）。第十八页，编辑于星期一：七点 四十三分。握手礼仪知多少——两手之间的风景第四步 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，先年长者后年幼者，先女士后男士，先上级后下级。也可只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。第十九页，编辑于星期一：七点 四十三分。电话礼仪知多少——交出你的第一张名片 在行政礼仪当中，注意电话形象不仅是表现自己风度、自我修养的需要，更是塑造所代表组织和单位的良好形象的需要。第二十页，编辑于星期一：七点 四十三分。电话礼仪知多少——交出你的第一张名片?1.拿起听筒 ?2.报出名字及问候 ?3.确认对方名字 ?4.询问来电事项 ?5.再汇总确认来电事项 ?6.礼貌地结束电话 ?7.挂电话 1.自我介绍 2.确定对方及问候3.说明来电事项4.再汇总确认5.礼貌地结束谈话6.挂断电话拨电话接电话第二十一页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少——众中有“序”尊卑有序座，上座，请上座.茶，上茶，上好茶.第二十二页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少尚左尊东——众中有“序” 无论是讲求随意的家宴便饭，还是正规的会议宴会，对座次的安排都是一项简单而必须考虑周全的基本礼仪，这不仅暗含着主人的身份，还体现出其他人的身份和在主人心目中的地位等重要信息。第二十三页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少——众中有“序”会议座次宴席座次汽车座次电梯座次第二十四页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少尚左尊东——会议座次①⑦⑤③②④⑥ 如领导为单数时，主要领导居中，②号领导在①号领导左手位置，③号领导在①号领导右手位置。第二十五页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少尚左尊东——会议座次⑧①⑦⑤③②④⑥ 如领导为偶数时，①、②号领导同时居中，②号领导依然在①号领导左手位置，③号领导依然在①号领导右手位置。第二十六页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少尚左尊东——会议座次BACK第二十七页，编辑于星期一：七点 四十三分。座次礼仪知多少——宴席座次尚右尊东面朝大门为尊第二十八页，编辑于星期一：七点 四十三分。主1客1客2客5客6客4客