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PDCA案例：应用于电脑线外观不良改善专案 1找准问题，制订目标  电脑线外观不良的改善  研究理由：客户对电脑线的不良率要求特别苛刻，而电脑线外观不良率占电脑线总不良率的80%以上，由此引起客户埋怨和退货的状况时有发生。  改善目标：将电脑线外观不良率从2.68%降到0.68%。  针对此问题，首先应当把握现状、研究解决方案，然后找到改善目标。  2用表格统计全部不良数据  这一步在QC手法里叫查检，即把全部的不良项目找出来，如尺寸不良、表面不良、碰伤，等等，然后将其全部数据用表格一一列出来。  3?用柏拉图分析不良率  有了电脑外观不良率统计表就可以用柏拉图对其进行分析。柏拉图分析法的目的是把众多数据重新组合排列，排成有意义的图表，从而找出问题产生的原因。  4?用鱼骨图分析特性要因  通过柏拉图分析法，我们得知影响产品品质的主要因素是尺寸不良和表面不良，假设尺寸不良为A，表面不良为B，就要重点分析A、B两项内容，这时就要用到鱼骨图，因为它能透过现象看本质，找到问题的根本原因。  鱼骨图是特别实用的分析图，它简洁实用、详细直观，是查找问题根本原因的好方法。鱼骨图是QC手法里最有效，也是最有用的一种分析方法，每个生产管理者都应当学会使用。  鱼骨图的画法特别简洁，首先画出主骨，