JCPenney公司的物流质量管理创新案例分析.docxVIP

JCPenney公司的物流质量管理创新案例分析 JCPenney公司的物流质量管理创新案例分析  一、配送中心的基本状况  JCPenney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万种订货或每天25000笔订货。该配送中心为264家地区零售店装运货物，无论是零售商还是消费者，配送中心都能做到48小时之内送达。配送中心占地面积200万平方米，雇用了1300名全日制员工，旺季时有500名兼职雇员。JCPenney公司接着在其位于密苏里州的堪萨斯城、内华达州的雷诺以及康涅狄格州的曼彻斯特的其他三个配送中心成功地开展了质量创新活动，能够连续24小时为全国90%的地区供应服务。  二、质量管理创新  JCPenney公司认为其真正的竞争优势在于优质的服务。管理部门认为，这种服务的优势应归功于20世纪80年月中期公司采取的三项创新活动，即质量循环、精确至上和激光扫描技术。  （一）质量循环：小改革解决大问题  1982年，JCPenney公司首先启动了质量循环活动，以期维持和改善服务水平。管理部门担忧，质量服务的想法会导致管理人员企图简洁地花点钱来“解决问题”。然而，取代这些担忧的是经慎重考虑后提出的一系列小改革，真正地解决了工作场面中存在的一些主要问题，其中包括经人们建议创建的中央工具库，用以提高工作效率和工具的可获得性。