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打造企业价值链 提升核心竞争力 以网络经济、知识经济和电子商务革命为特征的新经济 大潮扑面而来，商业环境、管理模式的变革与全球化的竞争 使中国企业面临着前所未有的机遇与挑战。作为社会经济活 动基本单元的企业，尤其是在国民经济中占有举足轻重地 位、关乎国家经济命脉的大中型企业，在这一真实而强大的 知识浪潮冲击之下如何应付？大中型企业的所处的竞争环 境、管理模式、管理手段发生了那些变化？需要什么样的管 理软件来适应这一切，才能抓住机遇，求得发展？站在世纪 门槛，如何利用先进适用的管理方法和信息技术建立竞争优 势是每一个企业必须面对的严肃而紧迫的课题。新世纪，中 国的大中型企业渴盼新一代管理软件。 一．差异化竞争时代全面来临 当今社会日趋激烈的竞争、技术的飞速发展和知识传播 手段的不断改进使产品的更新周期越来越短，差异越来越 小，而同值性越来越大。 尽管企业在努力提高产品创新能力， 但产品持续领先的现象越来越少。哈佛商学院教授、 《哈佛 商业评论》主编李维特曾说： “现代竞争并不在于各家公司 在其工厂里生产什么，而在于他们能为其产品增加什么内 容。”面对消费者日渐成熟的消费观念和苛刻的眼光，企业 必须寻求管理模式、营销手段、品牌、服务等非产品层面的 独有优势。竞争的内涵和外延都在放大，差异化竞争的时代 已经来临。 1、竞争核心——从产品竞争到服务竞争 传统工业时代企业关注如何扩大生产规模，提高生产效 率，降低生产成本来生产出更多的产品来，企业之间的竞争 完全是产品的竞争，现在的企业关注的是如何以更短的时间 适应用户多元化的需求，如何在提高个性化服务水平的同时 降低成本，服务竞争已经超越产品竞争。市场竞争主要表现 在对客户的全面争夺，是否拥有客户取决于顾客在消费由企 业所提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度来决定， 客户满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大， 企业盈利自然就越丰厚，先进的服务手段已成为制胜的关 键。 2、竞争范围——从单个企业竞争到供应链竞争 企业与企业之间竞争演变为企业供应链与另一个企业 供应链之间的竞争，企业管理的范围不但包括自身的资源， 还要延伸到供应商和客户。 Internet 的应用不仅可以改善供应 链中各部分间的沟通，提高供应链的效率，更重要的是 Internet 将会改变供应链的结构， 网络交易将对现有零售和分 销及服务方式带来极大的改变。 3、竞争资源——从传统人财物竞争到知识、信息竞争 随着知识经济，知识英雄，知识型企业这样一些新的形 态的出现，意味着知识、信息成为企业重要的战略资源，一 个企业将来是否能够获取持续的发展、成为长寿公司取决于 是否能够最大限度最快速度获取知识的能力。 4 、竞争手段——从产品竞争到品牌竞争 由于产品的同质性越来越强，消费者已经从理性消费向 感情消费转变，品牌成为人们挑选商品的主要因素之一。品 牌用来确认销售者的产品和服务，并用它区别竞争者。品牌 资产能为公司创造高值的利益。每一个强有力的品牌实际上 代表了一群忠诚顾客的利益，要求企业集中开发忠诚顾客的 生命价值。 5、竞争本质—从价格竞争到价值竞争 价格是反 应市场变化最灵敏的因素，直接影响产品在市场上的竞争地 位和市场占有率。在工业经济时代，企业的任务是制造产品 和销售产品；而在知识经济时代，企业的任务是创造价值和 传递价值。商品生产者与分销商之间在价值的产生和实现上 是相互依存的，而在利益分配上又是相互矛盾的。利益分配 上的矛盾表现在商品上就是价格的竞争，企业成本简单地转 移到上游或下游企业并不能使其增强竞争力，只会增加最终 消费者的商品购买价格，从而削弱整个供应链的竞争力。因 此，只有使整个供应链联盟（包括顾客）都产生增值，才能 保证供应链的竞争力。 二．营销——中国企业的薄弱环节 市场营销和客户服务构成了企业的市场链。新经济时代 企业的必要能力是企业对市场的反映速度及企业与