班组长有效沟通技巧讲课稿.pdfVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认识到沟通的重要性； ● 掌握沟通的原则； ● 提升沟通的技巧； ● 学会如何使批评更有效； 班组长有效沟通技巧 一、正确认识沟通 很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善， 沟通技巧有问题也容易导致很多问 题。据统计，在工作生活中，有 75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的 软肋。 1. 沟通的重要性 马克思说： “人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。”所以管理者，特别是基层 管理者，需要增强沟通的能力。 如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会 配合他的工作。 杰克·韦尔奇说过： “管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。”很多问题都可以通过沟 通解决， 很多关系可以通过沟通变得融洽。 例如， 中国人常说 “吃了吗”，这不是一句废话， 它的价值是可以融洽双方感情。 现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言： 通过沟通，冷战时期结束了； 通过沟通，人际冲突平和化解了； 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用功； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 由此可见，沟通是很重要的。 2. 沟通的定义 沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。沟是手段，通是目的。沟通的意思是互通有无，目 的是传达信息，传达的信息要准确、及时。 例如， 班组长要把产品的品质要求、 生产方法和工艺要求， 及时通过适当的方式传达给 员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。 3. 沟通的作用 沟通的作用，主要包括： 第一，收集信息，决策合理； 第二，改善人际关系； 第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心； 第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。 4. 有效沟通的原则 要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则： 以问题为导向 沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的， 或是 为了解决一个问题。 所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。例如， 班组 长沟通完以后要反问自己 “我的沟通目的实现了吗？” 如果员工没有听懂， 就没有实现沟通 的目的。 采用描述的方式 班组长要采用描述方式而非评价方式进行沟通， 就是要就事论事， 对事不对人， 少夹杂 评价，不要因为一件事而否定一个人。 讲员工听得懂的话 班组长与员工沟通时要讲大实话，即员工听得懂的话。需要遵循以下步骤： 第一，讲给他听。 第二，做给他看。特别是对新员工，作业的可操作性比较强，所以要做给他看。 第三，确认员工是否听懂，员工听懂后，要求他现场做一遍，班组长进行确认和纠正。 班组长与员工沟通， 或者对员工进行培训时， 往往是保姆式的手把手教， 这就要求班组 长必须讲得简单、具体、明了，确保员工能够听懂。 5. 沟通的技巧 沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。 图 1 信息沟通漏斗 如图 1 所示，管理者想表达的是 100%的信息，在沟通过程中，管理者表达能力可能不 好，员工的理解能力可能