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标题 原文件内容 修改
质 量 方针 及 2.2.2 营销中心质量目标
目标 中心质量目标：
a. 出售项目竣工后一年资金回收达到投资总额的 100%。出租
项目竣工后一年出租率达 75%，并在未来的 5 年内稳定在 80%；
b. 市场调查报告和可行性分析报告达到为决策提供准确依据
的要求；
c. 客户投诉率控制在指标内。 A. 市场部质量目标
各部门质量目标 a. 市调报告 100%达到 《调查委托
A. 市场部质量目标 书》的要求；
a. 市调报告 100%达到《调查委托书》的要求； b. 可行性分析报告达到为公司
b. 可行性分析报告达到为公司提供决策依据的要求； 提供决策依据的要求；
c. 市场推广方案符合市场实际情况， 抓住市场热点， 有效促进 c. 营销方案符合市场实际情况，
销售，成为销售部质量目标实现的基础； 抓住市场热点，有效促进销售，
d. 《舜华园 NEWS》读者满意率达到 80%以上。 成为销售部质量目标实现的基
B. 销售部质量目标 础；
a. 租售率：住宅项目竣工一年内租售率达到 95%，写字楼、商
业公建竣工后一年内租售率达到 75%；
b. 回款率：出售项目竣工一年内回款率达到 85%；出租项目竣 推广部质量目标
工一年内回款率达到 98%。客户季度内履约率达到 97%，按揭 a. 严格执行 《非人员推广计划》，
业主首付款交齐后 7 日内完成按揭资料的收缴工作； 保证促进销售， 并将推广效果及
c. 客户服务：所有来访客户年投诉率不超过 1‰。 时反馈给市场部；
C. 客户部质量目标 b. 广告设计的差错率在 1%以下。
a. 客户服务投诉率≤ 2%；
b. 首期付款后， 为具备办按揭条件的客户办理银行按揭时间≤
15 天；
c. 办理按揭的客户在办理入住手续后 90 天内办理完房产
证。
质 量 组织 及 3.2.5 市场部、销售部、客户部：负责公司开发项目的市场调 3.2.5 市场部、 销售部、 推广部：
职能 查、企划和市场推广、营销管理以及客户服务管理，由营销中 负责公司开发项目的市场调查、
心总经理实施领导，对项目的营销企划负责。 企划和市场推广、 营销管理以及
前期客户服务管理， 由营销中心
总经理实施领导， 对项目的营销
企划负责。
管理职责 3.12 市场部职责 3.12 市场部职责
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